有人会问：CRM能为企业解决什么问题？说到解决问题那就不得不先说一下到底什么是CRM，英文customer relationship management，翻译过来就是客户关系管理，那什么是客户关系呢？很简单，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意，并让客户自主传播口碑。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了“以客户为中心”的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

CRM系统更灵活，解决问题更有效

Crm不仅仅局限于信息库管理，销售进程管理，销售透明化管理这种固定的问题上，当然做产品就是要解决问题，但是你会发现不同行业不同规模的公司是会有不同的问题的。

这个时候企业是选择一款能够应对所有问题的CRM还是选择一款可以根据自己公司个性化配置的话CRM系统呢？

我们先不说是否有一款能够解决不同企业不同问题的CRM，就算有，那这么多的功能使用者要花多少时间去学习使用？企业在购买时为何要为自己不需要的功能买单？现在很多CRM产品的功能可以说是很丰富了，联系人，销售漏斗，合同，报表，签到，报销，商业智能等等。换句话说，这和追姑娘是一样的。姑娘喜欢的是玫瑰花，你就是送一车牡丹过去人家也不勒你啊。

所以“给的再多不如懂我”，功能再多不如刚好适用。智云通CRM就是这样的CRM系统。可以自定义配置，让CRM系统完全符合任何行业、企业。

CRM系统以客户为中心是核心点，而且还要融入企业文化

从另一个角度来说，国内企业已近进入到一个由“以产品为中心”到“以客户为中心”的过渡时期。企业产品和服务的商品化，同质化以及客户要求的多样化都要求企业管理层经营管理理念根本性的转变，通过CRM原本可以有效的开发和利用客户资源，巩固企业和客户之间的关系，但是很多企业却发现CRM并没有想象中的那么好用，什么原因呢？CRM没有与企业文化愿景有机结合，即公司的CRM战略没有与公司企业文化相适应。

企业文化与CRM，二者一个是企业的灵魂，一个是企业的身体，当企业的CRM融入到文化愿景中去，体现在我们企业的每一个流程中去，首先让员工认同，其次让客户认同，进而做到让整个市场认同。所以，好的CRM不仅仅是一个解决问题的产品，更应该是企业文化的外在表现。那么问题又来了，不同公司文化愿景一样吗？当然不一样，这就需要我们的CRM产品更具创意，做到可以根据企业需求量身定制，问题迎刃而解。