首先，一个基于Web的CRM是中小型企业最适合的选择，在很多方面节约了成本开支。CRM系统可以在短时间内帮助企业进行现有的客户管理。事实上，CRM最重要的目的是帮助你获得更广阔的市场，有更多的客户加入到你的数据库。你决定使用CRM，因为你打算规范销售流程，将客户关系处理得更完美。在线CRM可以节省你安装系统的成本、IT部门的费用、维修费用及其他开支，从长远来看，使用CRM的好处将更多。

其次，在线CRM系统简化了所有的业务流程，尤其是客户支持和销售。这些部门收集的数据必须使用最有效的方式，才能为企业创造新的业务机会，带来新的合作伙伴。随着时间的推移，企业应该为新老客户推出新的营销活动，给现有客户更多的关怀与关注，这样他们就能成为终身客户。如果企业能很好地运用在线CRM系统带来的便利进行客户管理，它可以称为一个成功的企业战略。

最后，通过对当前客户的需求进行分析，你能说服他们从公司购买更多的产品。通过解决客户的问题，你可以使他们成为你的终身客户。通过CRM发送有针对性的电子邮件、短信进行客户营销，你可以开辟增加销售业绩的另一条通道。发送个性化的电子邮件和短信，设定会面时间或者与客户之间的互动，通过系统中录入的客户爱好、生日等信息给客户发送相关的信息，这样就可以建立友好的客户关系，提高客户忠诚度。

在线CRM系统所有的一切都是服务于中小型企业，这是最经济实惠的业务解决方案和战略