电商ERP选型效率为先

责任编辑：editor009 |来源：企业网D1Net 2014-03-18 10:08:09 本文摘自：站长之家

电商ERP的目标是希望能为卖家/品牌企业在做电子商务中进行开源节流。具体的来说会帮企业：提高效率、提高吞吐量；减少差错；减少运营风险；提升客户满意度；提升决策能力；规范流程；提高信息化水平等等。

但当真正涉及到电商ERP软件时，很多卖家/品牌企业却并不清楚ERP到底能解决什么问题，亦或是根本不清楚自己是否需要一个ERP还是个进销存软件，而电商ERP市场又是鱼龙混杂，价格落差悬殊，软件质量参差不齐，到底该如何选择一款适合自己的电商ERP，对卖家而言，是心中普遍存在的困惑。

本文将根据卖家发展的不同阶段，其应用电商ERP的侧重点不同，来拿出一些通用的原则分析供卖家/品牌企业借鉴和参考。

原则一：效率最重要

卖家最核心的需求显然是效率。

效率低，投入的人员就要更多，成本就会更高，订单量少的时候成本还能承受，在活动或者营销导致的订单成倍增加的时候，人力成本也就将成倍放大。

人均效率高，同样人力成本的情况下，DSR中的发货速度得分相对来说就能更高一点，店铺搜索排名就会更有竞争优势，顾客等待的天数就能更少一些，客户体验就能提高一些，客户粘性会更强一些。

效率能否高，主要看以下3点：

1、软件功能

1）关注通用功能和行业特有功能

通用功能很重要，现在很多人买软件就成为了一个打单工具，其实购买电商ERP除了软件本身，更要学习软件中所体现的运营经验，规范和提高自己店铺的运营水平，了解ERP功能点以及背后的价值能帮助卖家/品牌企业提升运营能力。别听什么大家都差不多的鬼话，“细节决定成败”。

有些行业需要关注一些行业特有功能，如服装等喜欢预售的类目要关注预售处理；食品、化妆品行业会关注批次和保质期问题；大家电、小家电、家具等类目会关注大件自动拆分功能；3C类目会要关注sn码等。

2）功能一看有没有，二看是否能用，三看是否好用

有些销售型ERP公司什么功能都敢说有，但是最后上了系统之后发现有的功能没有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的财务审核就是一个例证。

2、运行速度

除了功能上需要优化之外，最影响效率的就是软件运行速度了。如果操作一下就要几秒钟甚至更长时间的话，如何跟那种执行速度提升几倍的软件PK效率呢？速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2点细节：

1）测试时，软件中需要有比较大的数据量，一般来说订单量到10万级别以上，能比较好的测试出速度。如果系统中总共就那么万把条订单数据的话，是很难看出问题的，你也没法了解，在你的系统跑了一段时间，积累了大量数据之后，ERP的速度会表现成什么样。万一那时候他变成老牛拉破车的速度，你也别太讶异。

2）不同网络环境下测试，办公室是专线的同学更应该注意，库房的带宽速度可能没有办公室那么好，装个专线也不是那么方便，而且费用还不低。所以用ADSL，或者3G卡测试一下速度会能看出软件在恶劣情况下的表现。

3、稳定性

软件故障一般满足珀松分布，一旦出现故障，就毫无效率可言了。稳定性好的软件出故障的概率会要小很多，平均故障时长也会更短。如果一个店铺一年中有几次发货延迟比较大，顾客的满意度就会急剧下降。

1）在软件中随意操作多次，看看有没有异常报错，或软件退出。有软件内部错误提示的话，错误信息能否理解；

2）看看大卖家们都在用什么，问问他们有没有已经换了软件或者正在打算换软件。一般大卖家都比较理智，而且他们能接触到几乎所有的软件（所有的软件开发商都会关注大卖家，都会相办法去接触接触），切换软件一般会比较理性，偶尔一家可能是关系决定的，但是如果很多家都做出相同的选择的话，那么就不会是关系所影响的了。而且大卖家更换ERP软件的成本很高，如果他们确实已经换了软件，说明老软件确实有这样那样无法解决的问题，而新软件确实产品过硬，否则大卖家很难下决心更换软件。

原则二：减少差错

差错会给卖家带来额外成本，差错会主要跟以下一些方面有关：

1、靠规范流程和人员操作，通过货位配货、扫码验货、称重校正等方式来减少发错货；

2、订单数据是否准确及时。有人说用了聚石塔就会无重单漏单，这其实是误解，聚石塔的订单确实能做到实时推送，而且不会出现重单漏单，但并不是说软件进入聚石塔的软件都能做到这个，因为订单的处理流程是要分几块的，首先是推送到RDS，然后软件要从推送的数据表中拿出来处理，这个处理的过程是各个ERP厂商自己实现的，如果这一块出现问题的话，还是有可能会出现延迟，甚至出现重单和漏单；

3、库存同步的准确性和及时性。库存不准一方面是人为流程的原因，另外一方面很有可能是软件自身的问题；

4、退货退款的处理，发货前需要能自动拦截退货退款订单，发货后需要有管理好退货退款的流程。

原则三：减少运营风险

客服将订单的优惠力度给的过大；ERP操作人员手工新建一个订单发给自己或者亲朋;很多类似情况的发生都会导致卖家直接的经济损失，ERP软件通过财务审核来规避这种风险。但是绝大多数软件都是要么所有的订单都进入财务审核，要么都不进入财务审核，这样财务审核的工作量太大，特别是当做活动的时候，单量很大，财务审核只能成为摆设。这就要求财务审核的订单能智能判断，将有财务风险的订单才进入财务审核，而绝大部分的正常订单直接走正常流程好了。这样才能让财务审核能真正的可用。

数据安全也是一个重要的风险，经过淘宝的强制入塔之后，绝大部分卖家的ERP都部署在公网之中了，聚石塔能保证服务器上的数据不被第三方获取，除此之外我们需要给员工最小化权限划分，最好能保证ERP只能在公司的网络下访问，在公司外访问需要加入短信验证或者其他更严格的认证方式。

原则四：决策能力和客户满意度

这些是功能和速度的副产品，如果效率高，发货速度快了，差错率降低了，客户满意度自然会提升。数据准确了，分析比较全面灵活，决策所需要的数据依据都有了，决策能力自然就会上升。

当然除了从给我们带来价值方面考量ERP之外，还有一些重要的方面需要综合考察，如公司，服务，技术，价格等。

公司

公司需要关注规模，发展趋势，财务状况等，最重要的要看团队，可以关注团队有没有高性能大并发、大数据方面的经验，这样在数据量大了之后，软件表现还是会一如既往的稳定。

服务

服务体现在整个过程，售前、售中、售后。主要衡量指标：响应时间和解决问题的有效性。响应时间可以自己到网站咨询一下看看，解决有效性需要侧面跟其他卖家交流。

技术

系统架构很重要，笔者从事互联网行业10多年，确实深有体会，但是作为买家来说大多数是没有分辨能力的。目前需要注意是否已经入聚石塔了，4月1日是入塔截止日期。

此外大家经常遇到ERP厂商提到的一些名词，不要被概念忽悠：

SaaS（软件即服务），通俗的说就是软件服务商解决所有的问题，包括服务器，带宽，软件，后续维护等，而应用方只管按照自己的需要使用就行了。不管C/S，还是B/S，只要在服务器上部署的，按年或者月收取费用的，基本上都可以归类到SaaS范畴。