ERP（企业资源规划）是一种先进的企业管理理念和管理模式，旨在通过标准化的业务流程和信息数据，协调企业各生产、经营环节及各管理部门，对企业所拥有的人、财、物、信息、时间、空间等各种关键资源进行综合平衡和优化管理，围绕市场导向开展业务活动，从而提高企业核心竞争力和整体运营效率，提升企业价值水平。

对于中国邮政这样的传统大型国有企业而言，建设和应用ERP系统的核心是实施企业管理变革和流程再造，并通过ERP系统来固化这些企业管理创新成果。而一支掌握业界成功实践、了解企业管理状况、推动企业管理创新以及推进ERP系统建设和应用的专业化队伍，则是建设和应用ERP系统的主要力量。从业界成功实践看，除了引入外部咨询团队和实施顾问团队等专业化队伍外，培养一支高素质的致力于企业ERP系统建设和应用的自主队伍，同样是企业EPR系统建设的重要内容。

企业自主队伍主要包括ERP系统用户和ERP项目支撑保障团队。企业推进ERP的重点是推进ERP系统的应用，ERP系统用户对ERP系统的认知水平、掌握程度和应用效果，直接关系ERP系统在企业应用的成败。同时，企业推进ERP系统是一个较长期的任务，没有自主、高素质的ERP项目支撑保障团队，难以实现ERP系统建设的持续、顺利推进和ERP系统应用的可靠、稳定运行。从业界成功实践看，企业自主队伍培养的主体思路是在专业外部咨询团队和实施顾问团队的指导下，通过有计划地参与项目实施、参加各种专题培训和强化系统使用技能，不断提升企业自主队伍的能力。

ERP系统用户包括企业各级领导、关键用户和最终用户。对企业各级领导而言，重点在于宣贯管理变革和流程再造成果，宣讲ERP系统总体建设方案，从而使企业各级领导在思想上认同固化在ERP系统里的管理创新成果，在行动上积极推进ERP系统在企业应用的不断深入。

关键用户是企业精心选拔出的精通业务、稳定性强、沟通协调能力强和总结能力强的骨干员工，一般按EPR系统功能模块进行配置。对关键用户而言，培养重点在于通过强化培训和实战应用，使其认知企业管理创新思想，掌握融入企业管理创新成果的ERP系统总体建设方案，掌握ERP系统各模块及主数据详细解决方案，具备ERP系统在本企业落地实施能力，具备组织数据收集、清理、转换和质量检查能力，具备对最终用户进行操作培训和操作支持的能力。

最终用户是企业中ERP系统的最终使用者。对最终用户而言，培养重点在于通过培训和不断强化系统应用，使其了解融入企业管理创新成果的ERP系统总体建设方案和相关模块详细解决方案，熟练掌握并使用与自己岗位相关的EPR系统操作方法。

ERP项目支撑保障团队主要由内部实施功能顾问、内部实施技术顾问、系统推广队伍和运行支持队伍组成。ERP项目支撑保障团队的培养，主要通过精心选拔、参加专题培训、参与项目实施以及接受知识转移相结合的方法开展。对于内部实施功能顾问的培养，重点在于使其掌握ERP理论，掌握EPR标准产品及其配置和二次开发设计，熟练运用EPR项目实施方法论，理解企业管理创新的总体思想；在协助外部实施功能顾问确立企业对ERP需求、制定ERP总体建设方案和详细解决方案以及提出企业配套管理制度等工作的过程中，逐渐具备EPR项目实施能力。

对于内部实施技术顾问的培养，重点在于使其掌握ERP理论，精通ERP标准产品及其配置和二次开发设计，熟练运用ERP项目实施方法论；在协助外部实施技术顾问开展系统规划与部署、二次开发（含技术设计、程序开发、测试、部署等）、ERP系统与外围系统接口设计与实施以及性能优化等工作的过程中，逐渐具备ERP项目实施技术能力。

对于系统推广队伍的培养，重点在于使其掌握ERP理论，熟练运用ERP项目实施方法论，熟悉ERP系统功能；在外部实施顾问的培训与指导下，逐渐具备独立开展项目管理、ERP系统环境设置、主数据收集清理转换导入、期初数据转换导入以及上线期间的项目管理和业务支持等推广工作的能力。

对于运行支持队伍的培养，重点在于使其掌握ERP理论和EPR项目实施方法论，掌握ERP系统各模块及主数据详细解决方案，掌握EPR系统使用技巧；在外部实施顾问的培训与指导下，逐渐具备独立开展问题单全过程闭环处理、常见系统运行问题的解决、基于问题解决的知识发现、知识库的建立和持续丰富以及与外部实施团队三级支持的有效协同等工作的能力，从而确保ERP运行支持体系的良性运转。