化工产品制造商Avantor Performance Materials向美国新泽西州地区法院提起诉讼，向IBM索赔数百万美元的赔偿，该制造商声称，为了赢得Avantor的业务，IBM没有正确说明基于SAP软件包的适用性。

在2010年，Avantor决定升级其ERP(企业资源规划)平台到SAP软件。

该诉讼中写道：“在了解Avantor的需求(Avantor的行业竞争压力及其客户的专门需求，并且Avantor无法容忍任何对客户服务的干扰)后，IBM表示，IBM的‘Express Life Sciences’解决方案特别适合于Avantor的业务，该解决方案是IBM专有的预包装软件解决方案，在SAP平台上运行。”

但是在与IBM签署合同后，Avantor发现事情并不是这样，Express Life“完全不适合”其业务，并且IBM的部署导致其业务“近乎停滞”。

诉讼中还写道，IBM还违反了合同条款，派遣“无能和鲁莽的顾问”来参与这个项目，这些顾问犯了“无数设计、配置和编程方面的错误”。

此外，该诉讼还称，IBM“故意地或者说不计后果地”不告诉Avantor该项目的有关风险，只是匆匆地赶上线日期。

该诉讼声称：“为了隐瞒系统的缺陷和功能差距，IBM忽略了其上线前的测试结果，在进行不适当和不完整的测试后，IBM建议Avantor继续按照预定日期上线，即使Avantor曾多次向IBM强调按约定日期上线的重要性远远比不上确保一个完整功能的系统，这个系统必须不会影响Avantor向其客户提供服务的能力。”

在按照约定日期上线(今年五月)后，结果是一场“灾难”，系统无法正确处理订单，失去了一些订单，无法生成美国海关官员需要的文件，导致“危险化学品存储在不合适的位置”。

Avantor遭受了数千万美元的金钱损失，并且导致Avantor在合作伙伴和客户间的声誉大打折扣。

例如，在上线之前，IBM和Avantor会见了Avantor最大的客户之一，该客户表示担心在系统升级后其用于产品订购的EDI(电子数据交换)将无法使用，但IBM向该客户保证，其EDI能够使用，而事实上，在新系统上线后，EDI界面立即失效。

“与此同时，为了这个管理不善且无法正常执行的项目，IBM已经从Avantor收取了超过1300万美元的费用。令人难以置信的是，IBM目前正在试图从其自身的错误中获利，他们要求Avantor支付数百万美元的额外费用来重新设计和重新建设这个有问题的系统。”

IBM表示不同意索赔，并将继续捍卫其声誉，其发言人通过电子邮件表示：“我们认为诉讼中的指控被夸大了，且存在误导，我们非常惊讶Avantor会选择提起诉讼。IBM履行了其合同责任，并为Avantor提供了所需的解决方案，Avantor目前正在该系统上继续其业务。”

Avantor的诉讼的确指出IBM努力确保该项目的正确部署，但最终没有成功。