2015年，国内经济大环境持续严峻，而人力、经营成本持续上升，企业的成本意识更为敏感，但客户对服务日益提升的需求却导致企业传统客户服务的高成本。雇佣一个合适的员工，让他一直专心从事客服并保证质量本身就很困难，再加上客服人员的培训是持续的，不仅在产品方面做培训，更重要的是在如何跟客户沟通、帮助他们解决眼下问题的时候做指导。产品越复杂，对客户越生僻，带来的成本就越高。

相较于大成本搭建软件环境和系统集成，SaaS平台提供的标准化产品则显得更加便宜，因此极大满足了企业控制成本的需求。伴随着市场对企业级SaaS的认知越来越清晰，越来越多的企业用户选择通过SaaS的方式解决自身问题。同时，网络环境升级，硬件设备迭代，移动互联网普及，都给SaaS的发展创造了良好的基础和推进力。

在这样的市场环境中，易维帮助台开始帮助一大批企业告别传统“QQ+电话”的客户服务方式，提升服务能力、减少客户流失。

易维帮助台定位于不限用户数，让企业全体员工与客户在一个平台上高效协同、通力合作，从而实现“企业人人都是客服”这一理念，为数以万计企业用户提供客户服务的云平台接入。基于SaaS云平台的“帮助台、工单管理、远程协助、客户社区、数据分析、客户管理、IT资产管理”八大应用模块不但帮助企业降低客户服务成本，从各种渠道收集客户反馈、与客户互动、为客户解决问题，还能帮助企业更有效地留住客户，做正确的决策，做有意义的运营。

为了解企业使用的真实感受，易维帮助台针对平台用户进行了一系列访谈，甚至前往用户办公驻地进行深度沟通。无论是基于L2C模式新兴电子商务大鳄Light in box，还是中国电信、中软、神州数码等一系列大型通信、软件集团，易维帮助台伴随着众多企业市场扩张和营收增长的梦想给予了强大的平台支持。

对于易维帮助台提供的众多功能模块，工单系统是企业家和IT主管们较为推崇的功能。通过首创的“工单渠道+在线渠道”服务请求模式，各个渠道的客户请求被一次性接入帮助台分配给客服人员进行一站式管理和响应。通过多渠道生成的工单请求，企业能为客户提供更方便、快捷的支持服务；同时通过内置帮助菜单，还能为客户提供嵌入式服务。

用好易维帮助台，对于公司管理者而言，本来十分抽象的客户管理工作变得格外清晰。通过易维帮助台特有的“多级账户访问控制+自定义提单策略+客户组与客户组绑定策略”，企业客户服务中“提单-派单-结单”一整套客户服务过程都开始有章可循，每位客户的服务进展情况、服务记录有据可查、服务质量可控制，服务绩效可测量。

通过易维帮助台，企业还能获得交互式的数据分析，让各项指标清晰可见。绩效指标、服务请求分布、客户行为分析……优质有效的数据导出呈现，让企业更了解客户服务对业务的影响，让企业更准确地创建业绩指标，将结果转化为行动，获得更好地发展。另外，通过IT资产管理模块，还能完成对企业软硬件数量、位置、状态等资产的管理。

为了丰富客户服务的手段，更利于客户沟通，易维帮助台提供了“跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面”的功能设计。通过构建于客服体系下的及时沟通，让客户的问题通过远程协助就能在线上得到指导和解决。如临现场，消除距离隔阂。在易维帮助台，每一个企业还能为客户打造像知乎一样的服务社区、像百度文库一样的文档分享平台，实现客户自助、互助和求助，并通过web、手机以及微信多端获得支持。

面对有技术研发能力的企业，易维帮助台还提供了开放的API接口与SDK包，帮助企业将更个性化的需求融入，建立强大的服务平台。

众多企业选择易维帮助台，是看到易维帮助台在这个领域的近十年的坚守给用户带来很踏实的感觉。因为只有产品做到极致，才会让用户信赖。

易维帮助台在企业级SaaS客服领域最早提出”不限用户数、开放所有功能免费试用“的平台。用易维帮助台创始人的话说，之所以选择这种商业模式，就是为了提供更极致的客户服务，让客户试用到满意为止从而产生付费行为。

此外，对于企业级用户来说，SaaS服务的安全是最为看中的。易维帮助台在在传输、认证、权限、管理、存储、数据库、网络、应用等多方面使用了主流的先进安全技术，保证用户的信息安全。比如支持加密以及文件完整性的MD5校验、建立了用户权限系统实现企业内的用户授权。

目前云计算和移动互联等技术趋势让企业在客户服务方面产生了新的需求，如何满足企业的这种需求一直是易维帮助台关注的重点。易维帮助台在这方面持续进行着有益的探索，并以此带动其在产品、技术、服务上的创新。

易维帮助台在产品、服务模式和营销理念上的创新，也让人倍加期待它的下一次版本迭代以及更多用户的口碑和评价。