近日，国内知名客服软件易维帮助台与钉钉达成合作，易维帮助台微应用将登陆钉钉应用中心。此后，企业客户可在钉钉中直接使用“易维帮助台”，搭建起“钉钉版”客户服务支持平台，让企业客户服务更便利。

钉钉作为易维帮助台继微信、电话、邮件、网页表单、网页会话、API、SDK、帮助中心桌面版之后的第九种渠道接入方式，它的出现在客户服务领域又是如何征服客户的呢？

企业通过易维帮助台将钉钉渠道接入进来，很快，钉钉用户可以直接在钉钉上提交工单、查询工单、处理工单，建立起高效、贴心的服务体系。就拿电子行业新崛起的易通科技有限公司（简称易通）来说，易通使用易维帮助台接入钉钉渠道并修改渠道名称为易通，同时开通钉钉的服务窗将外部客户接入进来，最后根据自己的企业需求添加在线客服、提交工单、查询工单、帮助文档等功能，经过简单几步配置，钉钉的应用里面就会有易通微应用。

　　通过钉钉进行客户服务，为移动化客户服务增添新路径

由此一来，易通的内部员工与客户都被纳入钉钉中，客户可随时随地通过钉钉提交问题工单，填写工单主题、问题描述等相关信息，之后将工单分派给易通客服，工单一旦提交成功，钉钉会自动推送消息至易通客服的手机上，提醒你有工单未处理。客服响应工单后，发现客户问题需要产品部协助，于是再将此工单转派给产品部。其工单流转的过程客户可通过钉钉查询工单了解事情的进展，包括处理人、处理进度、处理结果等信息都能清楚地反应出来。同时，客户也可通过钉钉发起在线会话，与客服沟通解决，当会话结束后，会让客户填写问卷调查，针对本次的服务进行评价。

通过钉钉将需要部门之间协同解决的客户问题，以工单的形式流转给相关负责人，快速解决客户问题。不仅提高了办公效率同时也为移动化的客户服务开辟新的道路，给企业及企业客户带来快速、便捷、靠谱的客户服务体验。

高效的服务体系，深得企业用户的心

除了一对一的在线服务、提交工单外，易通通过钉钉帮助文档知识库实现自助服务。针对常见的问题易通整理成文档上传至帮助中心，不管是客户还企业内部人员都可自行输入关键词搜索、解决问题。自助服务直接帮助客户省去了等待的时间，帮助企业提升服务效率，同时也降低了客服成本。

易通初尝与易维帮助台带来的战果之后，决定将购买的专业版升级为企业增强版。通过易维帮助台深度OEM定制，所有信息换成易通公司的产品信息，对易通来讲很方便，由此一来，才能进一步服务好企业客户。

与钉钉的完美合作，其实对于客户服务获取的核心需求实质上是不变的，依然包含了实时、便捷、安心、高效等各个方面的服务标准。当新的社交平台一次又一次地撞击客户，易维帮助台依然可以成功接入，信息和服务的获取方式依然不变，并快速呈现出线上化、移动化和社交化的特征。易维帮助台积极创新的服务方式，不断满足客户的需求变化，有助于企业更精准的锁定潜在客户、服务客户，深得客户的心。

关于易维帮助台：

易维帮助台是以技术见长的软件互联网公司，始终专注于“人对人的技术支持”的服务领域。公司成立于2007年，总部位于成都，辐射全国，主要用户有神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型优秀企业用户。