易维帮助台：从细节升级优化彰显服务品质

责任编辑：jackye |来源：企业网D1Net 2016-07-19 18:07:05 原创文章企业网D1Net

互联网时代，用户体验成为企业级客户支持平台不可或缺的角色，直接连接客户。而易维帮助台提供的功能不仅解决用户问题，更在细节力求做到完美。根据客户需求，一直站在服务企业的角度，提高客服效率，不断完善功能点。

　　新增易维帮助台桌面版，提供更方便更快捷的客户端应用

易维帮助台推出帮助中心桌面版，其目的是为企业提供更好的终端用户体验，通过该应用，客户不用打开浏览器，在电脑桌面即可发出请求，让客服解决问题，并且不会存在浏览器不兼容以及插件相关的问题。

客户通过使用帮助中心桌面版，可直接访问企业帮助中心、提交工单、查询工单、发布问题、下载资源等便捷功能，实现登录即可查询解决问题。

此外，企业信息以及企业LOGO皆可自定义，根据修改安装包内容按照企业自己需求进行设置，直接给自己的产品做统一风格。

易维APP优化定位功能，便于高效管理

如今，易维APP不止实现随时随地接受、处理工单事务，还能实现定位功能，便于管理层知晓外勤技术人员在外的工作情况。

当技术人员出外勤时，通过易维APP接到新工单提醒点击查看。处理完此工单，技术人员通过手机APP回复处理情况，系统会自动定位此时的工作地点。由此一来，分派工单可根据外勤技术人员定位的情况，派就近者上门服务，以此增加服务效率。

　　优化聚合搜素，更加精准找到相关数据

当企业工单太多，想查询以往具体工单情况，可使用聚合搜索。聚合搜索拥有的不仅是快捷、全面、易用的特点，还可自定义配置，在之前的功能技术上做了很好的优化和整合，主要分为普通搜索和高级搜索。

普通搜索支持工单、客户、客户组、文章和问答等全方位的选择，用户在使用时可根据需要来配置不同的列进行搜索。

另外，这些字段是支持配置的，使用时用户可根据自己的情况进行添加勾选。

高级搜索则更为强大，不但支持普通搜索的所有功能，更可以支持系统字段、和自定义字段的搜索，其列表更加详细的展现了搜索条件所对应的值。

当用户想找寻一年前的工单时，就可以通过自定义字段进行检索、选举，就会精确搜索到你想要的工单。

俗话说“细节决定成败”，相信以上优化的贴心小设计能更给用户带来更好的体验，从而帮助企业留住客户。在此，易维帮助台始终坚持专注客服领域的发展，追求产品的极致，

这也意味着易维帮助台将在未来的客服领域拥有广阔的市场前景。

关于易维帮助台：易维帮助台是面向连锁、银行、旅游、教育、物流、医疗、互联网、IT服务、软件等行业企业，提供一站式的企业级的SaaS客户支持平台。与其它SaaS云客服产品最大的差异点，在于易维帮助台跨界IT运维和云客服的专业领域，完美融合在线技术支持与服务流程化管理工具，有效提升企业客户服务效率，同时降低客户服务成本，减少客户流失。自2015年6月上线以来，已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。