服务才是王道，这是最近几年行业内说的最多的一句话。的确，随着用户对服务有了越来越高的要求，厂商也开始更加重视这一领域。对于OA办公系统厂商来说，只有在服务上领跑行业，才能真正成为一个领导品牌。

工作流管理专家华天动力OA办公系统的市场总监陈先生指出，评估一个OA厂商的实力，涉及到产品实力、技术研发、咨询能力、服务等多方面。其中，服务的重要性越来越突出。

这是因为，在风起云涌的市场竞争中，OA服务不规范的现状成为制约OA产业快速发展的最大瓶颈，严重阻碍了企业信息化建设的起步与实效，也成为企业OA建设后期管理、维护、升级的最大隐患。因此，厂商的服务能力成为了企业OA选型的重要考察因素。

陈先生进一步表示，客户需要的是能够真正融入自身企业管理中的软件，这需要OA具备完善的后续服务。但从目前来看，OA厂商的后续服务几乎是行业的“短板”，存在着成本高导致后续维护难度大、对现场服务过度依赖等问题，甚至因为一些代理商的服务能力跟不上，导致服务不及时、不到位。

针对这些问题，华天动力在发展策略上做了改进，通过一系列的管理改革，成功地向服务型厂商转型，为大部分客户直接提供便捷、可靠、低成本的服务。事实上，华天动力在近两年来陆续发布了北京、上海、广东、江苏、浙江、山东、广西等地销售服务中心的独立页面，直销的模式为企业用户省去了不少后续服务的麻烦。

此外，华天动力还为用户提供了完善的后续服务，包括“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。华天动力的软件服务十分注重细节，也非常专业，不仅能为用户提供详细周全的资讯服务，还能为企业提供恰当的管理咨询意见，是产品成功应用的坚强后盾。

陈先生总结道，我们致力于搭建全面的服务体系，希望企业用户购买华天动力OA系统只是我们合作的开始，以定制服务、升级服务、二次开发服务、咨询服务、跟踪服务以及更高层次的合作六大服务内容来支撑整个合作过程，从而让华天动力OA系统成为用户可以信赖的战略合作伙伴。

目前，国内协同OA办公系统厂商数量近400家，但相对成熟稳定、有一定规模效应的OA办公系统厂商并不多。OA厂商要想独占鳌头，就需要在服务上做足功夫，做一个好的服务厂商才是奠定百年基业，打造领导品牌的基础。