CRM(会员关系管理系统)将一改高门槛的现状，有望成为企业的标配。继整合腾讯微生活会员卡核心业务和团队后，大众点评旗下CRM服务品牌“大众微生活”继续深挖CRM市场需求，于日前同步推出“创业版”和“企业版”大众微生活产品。这两款产品将为不同规模和发展阶段的本地商户提供不同功能的CRM服务。其中，“创业版”主要针对中小商户CRM需求开发，而“企业版”则主要为大型企业CRM需求服务，帮助商户们实现“粉丝经济”的零门槛。这也是目前市面上首款针对小、中、大型商户提供定制化CRM的产品。

据大众点评商家平台副总裁王雨介绍，创业版“大众微生活”的合作商家可在微信和大众点评两个平台的移动端发送会员卡、获取会员。同时，这些中小商户也可通过手机随时随地管理会员后台。“商家可在后台编辑并发送多种优惠券，比如‘新用户到店即送饮料’、‘老用户充500送100’等促销信息。同时，该版本还支持新老用户的储值功能，可以同时满足商家获取新会员、维护老会员的双重需求。”

在王雨看来，与中小商户不同，大型企业已经步入发展稳定期甚至是成熟期，它们不再满足于发会员卡、发优惠券、会员储值等CRM需求，而是对围绕会员消费产生的营销工具、营销数据、会员积分等功能表现出很强的需求。“因此，企业版‘大众微生活’不仅包括创业版所有功能，还增加了会员积分、营销效果统计、线上支付等升级功能。”他透露，接下来，大众微生活还将帮助商户增加像预订、外卖等用户使用非常频繁的服务，进一步扩大CRM服务内容，不断丰富用户的使用场景。