优质的售后服务无疑是消费者决定最终消费的定心丸，同时也是产品厂商销售之后最关注的环节之一。对OA系统而言，这一点颇为重要。除了售前服务，售中实施，售后的服务承诺不止展示了OA厂商的专业性，也会成为维护消费者权益的终极保障。

试想一下，如果产品的售后服务不好，客户担心的问题可不止一两个：复杂表单修改错了，用不起来怎么办？流程要映射报表，属性、字段不会设置怎么办？数据要导出到Excel，如何正确配置？系统运行时间久了，数据库谁来做迁移和优化？如果没有好的售后服务，这样类似的问题还会有很多。

那么如何做好售后服务呢？笔者认为这三点很重要：

第一，耐心聆听。了解客户当前的问题。因为并不是所有时候，系统本身会存在问题。有时候客户一些小的操作失误，也会让他们自己陷入麻烦。往往遇到这种情况更要耐心，不止要帮助解决问题，还要指引他们做出正确的操作。

第二，使用手册要齐全。前面说的小失误其实是可避免的，如果OA厂商能提供一份详尽且务实的手册，用户不仅能避免失误，使用起来还会方便很多。

第三，专人负责。研发部门的直接服务，能保证正确的去聆听及解决问题；“一对一”的方式加上全程负责，也会给客户带来最专注的服务。

下面我们参考《OA协同办公系统采购评分表》（完整表格可在百度文库中搜索）中的售后服务能力模块，对OA系统的售后服务做出具体评价。

上述分析，虽然告诉了广大企业应该选择一个具备怎样售后服务能力的OA系统，但是仍然很难使他们在眼花缭乱的OA市场中做出正确选择。为此，笔者整理出了业内知名的30家OA厂商并对他们评出相应分数。（评分如下）

上图数据是通过分析整理所得，希望可以为OA选型提供帮助，同时也能让大家了解系统选型应从多个角度去考虑，更加全面的了解OA系统，为选型扫除阻碍。