金和软件董事长兼总裁栾润峰指出：向服务转型是OA厂商必须要走的历程，金和软件服务战略证明了服务转型的可行性，已经有OA厂商跟进效仿，随着越来越多的企业转型服务，OA行业格局将会进行新的蜕变。

客户需求是OA厂商向服务转型的原动力。如今的客户需求已经从过去需要一款通用型产品，发展到根据自身业务定制个性化服务，这要求OA厂商不断与客户沟通，向其提供有针对性的服务，从软件商向服务商转型。

企业信息化走过几个阶段，一是电子数据处理(EDP)阶段。企业开始有了计算机，并从事一些简单的数据处理。二是事务处理阶段(TPS)。计算机在局部事务处理中产生了管理功能，但并没有形成对企业全局的管理。三是管理信息系统阶段(MIS)。信息系统能为企业各级领导提供管理需要的信息，但信息的范围还更多的侧重于企业内部。四是决策支持阶段(DSS)。企业信息系统借助于自动化和互联网技术，综合企业的经营、管理、决策和服务于一体，以求达到企业和系统的效率、效能和效益的统一。

如今大多数企业信息化在从第三阶段走向第四阶段，对OA厂商提出了很多业务管理上的要求，各个客户所处行业不同，业务需求千差万别，厂商仅提供一个产品已无法满足这些客户的需求。在此背景下，金和率先作出了向服务转型的决定。栾润峰指出，专业就近地为客户提供相应服务，用服务创造客户价值，这是客户和公司都需要的。

以金和的一个客户东易日盛家居装饰集团为例，为了解决大量施工人员与家装消费者的扯皮，东易日盛提出通过软件将沟通过程摄录下来，让管理者与其施工人员能更准确了解客户的信息，以便提供更好的服务。

金和了解到这个需求后，就专门开发了一款软件，将其安装在手机等终端上，客户可通过它把照片发给东易日盛的管理者，而且可以随时查看施工人员与管理者的沟通信息，这样能及时避免由于理解的误差导致的施工问题。

从中可以看出，当OA厂商向服务转型后，OA就不会停留着“办公自动化”的原有意义上，它将深入到企业的业务与管理，从企业的行政机关走向生产、销售乃至决策部门，这将大大拓展OA行业的范畴。

金和率先走出向服务转型这一步后，其在2012年一季度收入快速递增，签约服务协议的企业增长300%。这也让其他OA厂商看到了标杆方向，泛微、致远、蓝凌等OA厂商都纷纷迈上转型之路，继金和软件之后，泛微也在上海成立了首家咨询管理部，由其副总裁袁立松亲自负责。

可以预见，今后的OA厂商不再是单纯地提供协同办公软件。OA厂商将与客户“血肉相连”，通过种种深入细致的服务，进一步深入到企业全局信息化，从而大大提升OA行业的市场价值。