过去的协作通信入口是什么样？在互联网+的时代，协作通信入口又该是什么样？过去的十年，虽然协作通信展现了多种形式。但是由于操作过于IT化、技术化，最终很难成为企业协作通信市场的主流。尤其是其复杂的语音导航菜单让用户痛苦不已，高昂的话费成本、建设成本和人力成本也让企业犹豫不决。

　　Avaya通过网络视频在北京、上海两地同时发布与小i机器人合作的统一通信应用

但是今天，Avaya与小i机器人今天宣布，双方将在统一通信、联络中心和云服务领域展开合作，整合各自的技术和方案优势，共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，为企业以及它们的客户打造出色的使用体验。双方还同时发布了合作开发的第一款应用EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。

智能化语音技术进入企业级协作通信

语音是人类最自然和最方便的沟通方式。智能化语音技术进入企业级协作通信，将使得员工之间的协作更为简便和高效，为统一通信的发展和应用开创崭新的前景。

EliteUC智能小秘书的全称为Avaya i-Assistant智能小秘书，将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等，系统就会进行识别并执行相应的操作。Avaya i-Assistant智能小秘书应用基于Avaya最领先的交互语音平台，以及小i的智能机器人交互技术，并支持与企业现有第三方通信系统的集成。

Avaya和小i还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航解决方案。目前，企业客服中心的的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多建设和营运成本。智能IVR导航有望解决这一难题。除了传统的客户服务，智能语音导航解决方案可以应用在车联网等下一代的应用场景中。

Avaya的变革

Avaya大中国区副总裁熊谢刚表示：“统一通信的发展面临新的挑战和契机，Avaya认为，统一通信应用应该走向‘精品化’，也就是要与企业的应用进行更全面和深度的整合，并充分满足用户的使用偏好和习惯。在联络中心领域也同样存在这一趋势。我们会针对企业和他们用户的需求，在中国市场推出系列的本土化应用和方案。与小i机器人的合作便是此战略的一部分。”

小i机器人副总裁许弋亚表示：“从2008年开始，小i机器人开始进入客服领域，帮助企业打造全渠道、多媒体智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小i核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用，Avaya在企业通信领域有着丰富的经验，技术全球领先，双方合作将使智能机器人的服务应用至更多领域。”

同时，Avaya也正在走一条适合当下形势的战略转型之路——联合客户创新。这里的创新既包括技术的变革，服务的转型，还包括商业模式的创新。

在记者的采访中，熊谢刚也谈到，传统的模式很难去覆盖广大的中小企业用户群。因此在云服务领域，Avaya和小i机器人还计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。Avaya正在尝试由单一的软硬件购买转变为，按用户交互量收取服务费的方式，而云服务SaaS无疑是当下最合适的模式。