2013年，中国企业通信市场并不景气，从企业网D1Net笔者调研的数据来看，部分通信厂商的业务量甚至达到了近20%的萎缩。纵观整个2013年，通信市场充斥着并购与裁员的消息，当然，有些传闻已成事实，如阿尔卡特朗讯的企业通信前景已是一片灰暗；

当然，市场情况萧条只是大环境所致，影响因素较多，并不是本文讨论的重点，各厂商之间的比拼还是必须竭尽全力的。所谓“大浪淘沙”，能在萧条环境下生存下来才是硬道理。

如果把统一通信市场各厂商的表现看成比赛的话，那么我会说：2013年对于各厂商来讲只是一场初赛而已，并已经结束。根据2013年Gartner Magic Quadrant 针对统一通信市场的调查数据，通过内部开发和外部收购并进，有些企业依然占据优势地位。不过这都是2013年的事情了，很快Mitel就收购了Aastra，而Avaya在去年财年过后，在通信市场也忽然缺少了声音。

从技术角度来看，各通信厂商似乎没有太多的新招，所有这些企业都使出了类似于技术的组合拳形式，不外乎就是提供UC的基本业务：如即时消息和状态。

从产品来看，大多数通信厂商都配备了优质的系列产品：

如语音和视频IP电话（VoIP ）产品；

语音、文件和视频共享的会议产品；

不同程度的用户移动设备支持产品（平板电脑，智能手机）；

以及某种形式的应用集成，以提供能进行通信的业务流程（CEBP ）。其中，具有电子邮件集成功能的只有2家：即微软和IBM，因此，这也是微软和IBM 两家在UC上的关键功能，而其余的企业则只能为这些电子邮件环境包括Gmail提供各种形式的UC插件。

所以，2013年各厂商从技术及产品上的比拼已记入初赛成绩，赛程还很长，2014年，企业网D1Net笔者暂且给它一个形象的比喻，叫季后赛吧。

笔者对2014年影响UC市场的重要因素做了一些预测，希望能对各厂商有所帮助：

一、案例“出色”

VOIP而今已经很普通啦，所以，除VoIP外，各厂商要打造些出色的案例。在过去8至10年中，大多数企业都通过集中的SIP中继通信节约了电话成本，从融合语音和数据网络及相关人员方面以及虚拟化服务器平台中节约了成本，这些节约都是可见可用的。

但除了节约成本这一条之外，说服客户令人信服的理由现在必须来自企业业务领域的改变。客户是否能以更少的人力和设备成本得到更好的服务？内部工作流程是否能够简化，以使交易流程更有效率，并降低与通信相关的劳动力成本？企业的创意部门能否在减少人才流失的同时，更快协作，加快决策？工作内容是否可以无缝共享，并实现跨地域和跨企业的最小通信“摩擦”？

这些引人注目的事件无法在UC供应商的工程实验室内被“发明”。而是对厂商是否了解客户以及客户所需的操作功能，或如何教导和激励客户自我发现出色案例的一种考验。

目前来看，部分厂商，特别是IBM及其营销模式，已经采用这种工作方式了。其他厂商还需要努力！

二、程序与业务应用集成

刚才提到了要有出色案例的整合能力，而出色案例都依赖于沟通方式的多样化以及最小的延时性。“状态信息”在该领域中十分重要，因为它可以通过清除无法接通的呼叫来避免延迟和沟通的浪费。但是，如果“状态信息”被内置在用户已经使用的应用程序中的话，就会更强大。企业网D1Net笔者举几个例子如下：

通用商业应用程序是用户按分钟操作的基础。这些通用的业务程序的列表包括应用，如电子邮件（Outlook或Gmail或Notes），文件新建（Microsoft Office或Google Docs），协同工作和社交网络（如SharePoint，Quickr，Google Docs，Connections，Yammer，Jive等）

在特定的功能或垂直市场中的专门业务应用程序。包括众所周知的功能类别，如（Salesforce.com ，SAP，Microsoft Dynamics），特定行业的应用，如电子健康记录（Cerner，Siemens，Epic等）或学习管理系统（BlackBoard, Canvas, Sakai）等等。

通用型程序是一个非平等竞争的环境，因为微软和IBM占据通用业务领域应用程序的绝对领先地位。因此，专业的业务应用程序可以在UC领域的季后赛中发挥更大的作用，因为任何统一通信供应商都可以创建解决方案，无论是在实验室中，还是通过合作伙伴和客户。然而，在这一领域中也会有挑战，因为专业的商业应用程序供应商已经直接在Saleforce’s Chatter, SAP的呼叫中心（SAP’s contact center）, 和甲骨文的蜂巢套件（Oracle’s Beehive suite）等应用程序中建立了通讯工具。

当然，有一些厂商在应用集成方面的表现更加突出。所以，您要密切关注每个厂商的API和SDK套件的丰富性，还要注意愿意使用API环境的开发者群体以及已经能够用于每个厂商的UC平台上的应用的确切证明。

三、销售行为和渠道准备

将出色案例基于商业应用程序的集成将会主要依赖于在商业解决方案领域中开辟销售路径，而非核心UC技术领域。一般情况下，销售行为是由渠道合作伙伴提供的，需要为IOR服务，而不是ROI 。出色的案例要能识别出业务的好转和改进，为此，合适的投资组合是有必要的。

然而，仅仅“替换PBX”的市场并非是真正的统一通信市场。但即便如此，随着价格的回落和软件生命周期变长，通过定期升级，PBX替代市场也在萎缩。

正如Gartner Magic Quadrant曾经的评论所指出的那样，渠道准备和覆盖是大多数UC供应商的一个挑战。

四、支持首选移动设备

这绝对是一个重要因素，因为UC越来越多地被使用到移动Wi-Fi设备中。大多数供应商都拥有相关移动设备的一些功能。现在，苹果，谷歌Android和微软诺基亚是市场中的主导设备软件商，而这种情况很可能会持续。

然而，要注意的是，这些移动设备，尤其是在Wi-Fi模式下，不再需要关联电话号码，只需要一个用户帐户即可。从IP PBXs做起的UC供应商群体似乎并没有充分意识到这一点，或者仅仅是不愿意接受这种现实。但这会是季后赛的关键概念。在IM，会议（不同于拨号接入，但也不是用户电话号码），点对点通信，或从网页或移动应用程序发起的通信中，并不需要电话号码的出现。

少数厂商在这些方面有一些显著的优势，但总体而言，这不是赢得季后赛的最重要因素

五、财务实力

财务实力其实是有些勉强大家了，因为各厂商都会有自己的积累过程，不过，我们已经看到了很多的兼并，这是大家为了显示财务实力的重要举措吗？

企业网D1Net笔者认为，企业通信厂商如果做了上述方面的准备，整个UC季后赛将会变得非常有趣，说不定能改观整体的企业通信市场，但最重要的是，这场季后赛的赢家会获得更多的市场份额，更多的利润，所以比赛应该会十分激烈！