本期专题制作过程中，我们选取了包括电商品牌、百货、购物广场、传统零售品牌、互联网支付应用、超市、便利店等数十家对象进行采访。希望探寻当下大数据与消费者之间的关系。可是采访反馈却出乎我们意料。企业对大数据的态度可谓冰火两重天。这其中，有企业对大数据的了解与运用可谓炉火纯青，企业发展中的策略制定与大数据紧密联系。甚至不惜重金构建大数据平台。例如茵曼、喜市多和新光百货以及正佳广场，都配备了专业的数据分析团队，采用多种数据分析软件，设置开发独家的数据系统。但有某些企业，甚至是大型零售企业却在采访中肯定地表示“无可奉告”或者“我们公司没有这方面的团队”。
这真是奇哉怪也！在消费者需求日益多元化的今天，你还不了解消费者要什么，这跟原始社会的工作方式有何区别？经分析，企业回避大数据的原因可能有以下几个：涉及机密不愿多谈；跨部门之间沟通困难，被采访者不愿忙乎；企业对大数据概念不清楚，数据统筹部门工作未够细分；根本就没有所谓大数据整合部门。
这四个理由背后，是企业对大数据的漠视。枯燥的数据中，恐怕只有营业额数据才能刺激他们的肾上腺。而漠视大数据的作用，其实是因为没有发现大数据背后的价值所在。可以说，数据藏于细节中，而细节产生价值。例如新光百货称，即使是一次促销，也能从数据中了解到会员销售占比和会员来店的消费频次来分析会员对促销活动响应度。可以说，大数据能有效帮助企业得到顾客，而顾客也能更容易地找到适合自己的消费环境。因此，无论出于任何原因，对大数据价值的漠视，都将是远离消费者的捷径。
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