各个单位谁的“门难进”？办事窗口哪个工作人员的“脸难看”？锦州市通过对一年7765件营商环境类诉求举报进行分析，准确找出破坏全市营商环境建设的“中梗阻”，及时进行治理，确保全市营商环境建设扎实推进。

今年年初，锦州市软环境建设办公室收到了一份特别的材料，是锦州市群众诉求服务系统平台2016年受理的7765件营商环境类诉求数据，这些诉求数据具体涉及36个方面问题，其中涉企营商环境方面诉求占总量的一半以上。

“对全市办件单位的统计分析显示，公安、住建、交通、工商等单位涉及营商环境方面的投诉最多；群众反映上门办事遇到工作人员脱岗、迟到、说话刁蛮、推诿扯皮、故意刁难的情况最多；也有不一次性告知，不详细解释办事流程，造成他们多次往返的情况。”锦州市诉求办工作人员说。

据了解，锦州市群众诉求服务系统平台自2016年上线运行以来，不仅充分发挥着“知民意、解民忧、汇民智、凝民心”的作用，还着力于优化全市营商环境，积极提高政务服务水平，使广大企业及市民的相关诉求表达更加快捷通畅，最终给企业及市民满意的答复。

锦州市群众诉求服务系统平台还对接到的营商环境类举报投诉进行整理与分析，并定期将数据共享给锦州市软环境建设办公室、各级纪检监察机关等部门，保证了全市营商环境中存在的“中阻梗”问题能得到及时有效的整改治理，为锦州市打造廉洁高效、公平公正的营商环境提供了有力保障。