从数据分析到网络安全再到客户体验，CIO们今年的IT预算将在这里进行。

根据我们2019年发布的CIO状态，CIO角色继续增长，这在很大程度上要归功于数字转型，IT高管们增加了新的职责，从数据分析到产品开发。为了实现这些目标并继续创新，精明的IT领导者必须仔细决定进行哪些技术投资，以推动创新、增加市场份额、开发和部署新的解决方案，并满足客户的需求。

但是，IT领导者在哪里投资才能获得最大的回报呢?我们对683名IT主管的调查，揭示了今年在推动IT投资方面最重要的业务举措。

在这里，我们参考了这些数字并与几位cio讨论他们将投资的技术类型，以实现今年的业务计划。

驱动IT支出的业务优先级

根据我们2019年的CIO调查显示，提高运营效率和加强网络安全是今年推动IT投资的最重要举措之一，其中包括与增长相关的目标，如提高盈利能力和促进新产品开发以及以数字为中心的努力，例如转变业务流程和引入新的数字收入，这也是十大热门回复的关键内容：

1. 提高操作效率:40%

2. 增加网络安全保护:40%

3. 改善客户服务:35%

4. 业务增长:31%

5. 改造现有业务流程:31%

6. 提高利润率:24%

7. 优化员工生产力:20%

8. 引入新的数字收入流:15%

9. 符合法规要求(GDPR等):15%

10. 增强/启用新产品开发:13%

专注到云

位于加利福尼亚州圣何塞的会计、咨询和合规公司Frank, Rimerman and Co.的IT主管Anthony Peters认为，提高运营效率和改善客户体验的动力将转化为对云计算的更大投资。

“我们专注于云计算，以利用能够卸载应用程序，从而实现简单的部署、管理和可伸缩性。”Peters认为，“我们可以采取任意措施来简化这一过程，这将有助于提高效率，进而提高客户体验。”

但与如今的大多数公司一样，网络安全支出对公司来说仍然至关重要。Peters说:“安全一直是一个令人担忧的问题，尤其是在我们的业务中，因为我们服务的是高科技客户。”

至于展望未来的增长，Peters和他的团队将投资于分析，以帮助公司发展成为一个数据驱动的组织。“我们将利用数据分析来预测公司未来的发展方向。我们已经具备了一些数据可视化功能，但我们希望将其提升到一个新的水平，帮助我们提高服务创新、运营效率和客户体验。”

核心分析

和许多IT领导者一样，Brandon Jones也开始了一段数字化之旅。他说，公共机构雇员全球保障首席信息官(WAEPA)正在通过四大支柱方式进行数字化转型。WAEPA是一家非营利性机构，旨在帮助联邦雇员获得保险。

Jones表示:“我们将加强安全保护，改善客户体验，改造我们现有的业务，并通过建立一个框架来增长业务。该框架的重点是与四大支柱的关系:我们的客户、我们的合作伙伴、我们的员工和物联网(IoT)，”

该框架的核心是Jones所称的业务结果驱动分析，简称BODA。“基于最佳实践和来自战略合作伙伴的投入，我们真正投入到使用分析来理解这些支柱是如何连接的以及它们之间的关系。”Jones认为，这项工作将包括为改善客户体验、系统集成、后台和核心系统而量身定制的分析。分析还将帮助WAEPA更好地了解客户和合作伙伴的需求。

为了实现这些目标，Jones将直接投资于数据分析、云计算和安全技术，以及人工智能等客户体验工具。他表示:“数据分析、云技术和网络安全确实很重要，但我们也在研究聊天机器人等客户体验技术，以及其他支持人工智能的客户解决方案。”

现代化的进程

洛杉矶市信息技术署(ITA)副CIO Joyce Edson表示，对洛杉矶市来说，现代化基本企业系统仍然是重中之重，因此2019年的重点将是提高运营效率、优化商业实践和保护公众数据安全。

Edson认为：作为一个政府机构，城市的使命是高效、快速和安全地提供公共服务。因此，资讯科技的工作将集中于改善服务的提供，以及提高提供该服务的效率，以及保护市民及其服务对象，以及他们的相关资料。

Edson面临的挑战是，如何在人才短缺的情况下实现这些目标。随着大量老年工人退出劳动力大军，市政府的许多职位空缺。她说，这意味着利用技术解决方案来简化和自动化某些任务和流程，并优化生产率。

Edson表示“洛杉矶和今天的许多机构一样，正面临着婴儿潮一代即将退休(银发海啸)的影响，以及大量现有劳动力可能离开城市岗位的影响。”但Edson也认为这是一个审查和改进业务流程的机会，这项工作将需要技术投资来记录工作流和流程，并为填补劳动力缺口提供帮助。由于政府的另一项重要任务是负责任地使用公共基金，埃德森和她的团队将投资于技术，以提高工人的生产率，并通过公共基金提高服务的质量和效率。