数字化转型已经从可有可无的阶段走向必须着手推进的阶段。数字化转型一度是早期接受者和前沿企业的重中之重，而现在它已成为主流。很少有人会认为数字化转型举措对其组织的成功至关重要。
事实上，在2017年Constellation Research公司进行了一次调查，其中有64%的受访者表示数字化转型对于提高利润至关重要。
最近，Frost&Sullivan公司在全球范围进行了一项针对最终用户对数字化转型的观点调查，该项调查发现，提高数字化影响力将成为未来两年IT投资的主要推动力。受访者认为其组织设定的其他众多目标还包括降低运营成本，改善客户体验以及使IT与商业策略保持一致。
以下是针对各个组织目前所关注的一些具体数字化转型趋势，以及曾经是一些热门但现在开始降温的趋势。
定位服务不断升温
美国Dignity Health公司医疗系统数字化转型的首席数字官兼高级副总裁Shez Partovi博士说，与患者建立联系并“营造积极的数字化体验”是我们的头等大事，这就包括我们正在与Catholic Health Initiatives公司进行的合并。他说，要做到这一点，需要“消除摩擦”，并与病人进行接触，无论他们身在何处。
Dignity Health公司在2016年启动了数字化转型工作。目前，公司正在利用一款应用程序来部署远程护理和远程医疗，该应用程序可以让用户找到医生，预约并进行“视频会诊”。今年可使用的功能包括：预先登记到诊所就诊或预先登记入院。
患者及其家属的一大痛点是在抵达医院或诊所后寻找停车位。Partovi说：“我们看到一个不断升温的现象是将移动设备提交的信息(无论是二维码还是条形码)与地理定位相结合，以提升体验并简化面对面交易。”
当病人抵达停车场时，定位服务将显示停车的最佳位置，以及引导病人在医院内去往他们的目的地。Dignity Health公司设置了一些指路标志，当病人到达停车场时，会提示“打开您的手机并说，‘欢迎您，是否需要引导您去往目的地?’，这将帮助我们与病人建立联系并帮助他们快速找到目的地，”他说道。
Partovi指出，当人们进入机场或大型球场等场所时，面对面交易仍然存在摩擦。“我们发现可以利用科技来消除当人们身处同一场所带来的摩擦。我们正在将工作重点转移，来转变这种面对面的体验。”
在改善客户服务质量的同时降低成本，这是至关重要的;在何时何地以及以何种客户需要的方式与其会面，这“可能是在不久的将来使医疗机构具备竞争力的唯一途径，”Frost&Sullivan公司全球数字化转型副总裁阿尔帕·沙阿(Alpa Shah)表示赞同。“便利的视频会议，能够收到有关预约或服药提醒的最新提示短信，以及可穿戴设备的发展都使医疗保健成为数字化转型的主导产业。”
云优先策略日益降温
现在，重新思考组织内的基础架构通常意味着将工作量和应用程序转移到云端。不过，这并不是适合所有企业的方法。马萨诸塞州剑桥市生物医学研究机构布罗德研究所(Broad Institute)的首席信息官比尔·梅奥(Bill Mayo)表示：“我觉得(云优先策略)已经走到了尽头，如果你刚刚认为云计算对你来说是有效果的，那么说明你已经适应了这些年一直所做的工作。”
梅奥说，最有意义的事情是能够“模糊云计算或企业内部环境之间的界限，而且它不再是一个二元选择，”他说。很长一段时间，人们认为他们会因为安全问题，或者因为其数据过于敏感，或者担心自己被锁定在某个供应商无法变动而不会将其业务移至云端。后来出现了一些支持云计算的狂热者，他们鼓吹应该将所有业务都转移到云端，并且组织会从中受益，包括能够降低成本，提升存储能力和可扩展性。
“我们已经不再处于那个认为一种(方法)非常好而另一种方法非常差的阶段，”梅奥认为。“事实是，我不倾向于任何一种架构。我追求的是灵活性、安全性、成本和速度之间的某种平衡，有时这我会采取云计算解决方案，而有时我会采取企业内部解决方案。”
云端的“原子级定价”不断升温
数据转换方案需要非常稳定、可靠和可扩展的云基础架构。他说，当一个组织可以按每秒钟为单位购买基础设施时，云服务就在用Partovi所说的原子定价来推进这项工作。
例如，在流感季节期间，他指出，流感信息的相关点击率可以达到数百万次，而Dignity Health公司的云平台可以自动扩展以适应这种较高的需求量。“这些优势让我们在购买云基础设施时变得更大胆，而且我们愿意进行更多的投资，因为我们只是按照极小时间单位的需求进行付费，所以我们的投资会持续更长时间。”
Partovi说，云计算提供了令人难以置信的规模经济。“我不需要购买传统基础设施，并在等待进行传统设备升级时还要为其提供技术支持。毫无疑问，充分利用云基础架构的规模经济性是我数字战略的重要组成部分。”
他说，亚马逊网络服务(AWS)、谷歌和微软云等云供应商提供的计算服务、带宽服务和存储服务定价已经降到了以秒为单位。“他们正在争分夺秒，而我们也很高兴。我只需支付我所使用到的服务。这就像是一次丰盛的自助餐......你只需支付你吃的东西，而且菜单食品选择非常丰富。”
自建物联网平台日益降温
数字技术咨询机构—SPR的首席技术官马修·米德(Matthew Mead)称，由于主要供应商和咨询公司正在利用现成的物联网平台，因此组织内部的物联网(IoT)平台正在失宠。
“以前，没有现成的平台可供使用，所以企业被迫建立自己的平台，通常是基于云技术，”他说。“这些新兴的物联网平台使企业能够更快地进入市场，并且投入资金更少和功能更丰富。”
Frost&Sullivan公司的调查发现，总体而言，在各个主要产业中，成功实施物联网是重中之重。沙阿表示，有35%的受访者将物联网部署的水平从观望和学习阶段转向大中规模的试验，而有34%的受访者将物联网嵌入到核心服务/产品中。另外，有40%的受访者表示他们正在部署下一代产品。
商业区块链不断升温
目前，还尚不清楚何种区块链可以在企业中使用，并且实施项目也很少。然而，这并没有阻止一些企业饶有兴趣地关注区块链技术。
“我们从这项技术中看到的直接好处是体现在我们的合同协议中，”销售平台公司—Groove的首席执行官克里斯·罗斯坦(Chris Rothstein)说。“智能合约是我所期待的一项新兴技术，还包括我们正在研究的几项区块链功能，将在未来几年得到普及。”
“我们看到人们对区块链技术的兴趣呈指数增长，”米德说。“虽然像比特币这样的加密货币占据很多头条新闻，但我们看到财富5000强公司对使用区块链分布式账本的智能合约表现出浓厚兴趣。”
这个不可更改的帐本不仅可以消除一些中间商的成本和复杂工作，而且“还可以将一些数据的控制权交还给公民，”他说。
Bob Amareld是Biogen公司全球采购战略运营和技术副总监，他也关注着区块链技术，并希望能有很多创业咨询公司可以帮助他简化那些使用不同数据源的流程，并让区块链脚本能够读取这些数据源，这样他就不必从头做起。
“我认为这项技术具有巨大的实用性，但它在舆论中处于不恰当的位置，”Amareld说。“如果我打算投入大量资金，那么我就需要确保它能够发挥作用。”他预计在不久的将来，他的所有数据可以在一个区块链中连接起来，并使用仪表盘工具将数据集合在一起，同时将发票关联到采购订单，然后关联到合同。
“现在，我陷入了一个有许多不同数据中心的局面，”他指出，Biogen公司的采购部门使用的ERP系统有5到10个数据中心，这些数据中心可彼此互通，“而我需要一些东西可将这些数据中心连接起来。但你不可能手动将所有东西连接在一起。”
移动优先和平板电脑设备日益降温
几年前，很多组织都在试图将他们的软件构建为移动优先。这个想法是，在短短的几年内，所有业务都要转移到移动设备上，而这实际上是让电脑和其他办公室设备过时。
同样，人们希望平板电脑将成为开展业务的新方式，因为该设备具有移动性，功能强大且相对易于使用。
“虽然我们并没有看到这些趋势已经结束，”罗斯坦说。“事实上，我们现在都发现这一趋势正在发生逆转，因为软件已经回归到桌面系统优先这一模式，然后才支持移动端和平板电脑应用程序的开发。”
云端的身份管理不断升温
随着用户开始使用越来越多的数字服务，以单一在线角色管理一个人的身份，而不是使用他的Facebook或谷歌帐户来管理其身份，变得越来越重要。为了符合“XX即服务”的潮流，Partovi认为“身份即服务”将是下一大事件：凭借单一身份帐户来使用服务，因此用户不必总要证明自己是谁，这其实有点像在线驾照，他说道。
“不断降温的是那些在身份管理方面表现不够出色的解决方案，”他说道。
Partovi说，我们所面临的挑战是如何在全球范围内管理身份。“在数字化转型工作中，简化身份管理流程几乎是必要的一步。否则，我们会因为不得不管理这么多线上身份而被压垮。”
多种协作工具日益降温
观察人士说，使用大量不同协作工具的时间已屈指可数。仅在一家公司，您可能会发现他们使用Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、Trello、Office Planner、LinkedIn社区以及众多其他产品。
Nintex公司工作流技术副总裁麦克·菲茨莫里斯(Mike Fitzmaurice)表示，虽然竞争可能会激发产品实用性和创新达到一个新水平，但“这也会促使用户和IT人员变得很疯狂”。“我们正在进入一个阶段，就是各个组织都必须挑选优胜者，然后投资购买他们技术或产品的使用权，或者人们会放弃这些技术产品并返回到继续使用电子邮件。”
菲茨莫里斯说，当人们明白使用哪些工具所耗费的时间比自己实际去做这项工作更费时间时，“我们就已经瘫痪了，而根本谈不上有任何生产率。”
沙阿表示，尽管将继续对统一通信和协作工具进行投资，但Frost&Sullivan公司发现像微软和谷歌这样的公司正在通过协作软件的用户信息传送服务和呼叫服务(比如Skype和Google Voice等)获得巨大的吸引力。“这肯定会对传统的内部通信公司产生动摇，”他说。
West Monroe Partners公司的客户体验实践高级主管凯尔·哈钦斯(Kyle Hutchins)说，虽然数字营销已被普遍接受，但在企业中这些工具的应用也在不断增加。“我没有发现正在开发的新技术，相反，我们会关注整合、互联和优化。这将是资金和资源的去向。”
人工智能的分支学科--机器学习技术不断升温
尽管人工智能的势头越来越强劲，但人们对使用人工智能的一个分支学科--机器学习越来越感兴趣，它有时被称为“狭义人工智能”。
米德说：“狭义人工智能是一门学科，其利用统计学方法让软件算法随着时间的推移提高处理特定任务的可靠性和有效性。目前，狭义人工智能可以提供竞争优势，但在未来，这种复杂的统计分析将要满足终端用户进行数字化转型的预期要求。”
人工智能技术正在从“大型中央处理器转向本地设备(物联网)在边缘进行独立运算，并且最终将彼此沟通协作，”SenecaGlobal公司首席执行官Ed Szofer说道。
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