对于寻求快速转型之路的IT和业务伙伴而言，打破孤岛已成为当务之急。也许没有哪家公司比资产管理商TIAA公司更能体现这种方法，TIAA公司开创了一种使用敏捷、DevOps和微服务生产软件的新操作模式。
这项名为Refactor的计划在TIAA公司管理客户的过程中产生了很大的影响，同时也大幅降低了成本。对于为15,000个计划赞助商管理近1万亿美元退休基金的TIAA公司来说，这是一个巨大的胜利，他们为500万客户提供服务。
在盈利性资产和财富管理公司希望获得TIAA公司客户资源的时候，这一点也至关重要。
重新构想协作
TIAA公司需要提供一个新的产品开发平台。但TIAA公司董事总经理兼退休服务技术主管Alex Pecoraro表示，TIAA公司高管需要就部署人员、流程和技术的方式进行合作。2016年，Pecoraro与TIAA董事总经理Randy Fife就一个新的“运营引擎”的想法进行了接洽，如果按照他的预期，它可以提供更清晰的软件交付和可重复流程的蓝图。该系统将由微服务组成。
构建这样的引擎需要与业务部门密切合作，用户体验设计和开发团队与产品经理、分析师和其他业务人员密切合作。Pecoraro说，为了使这个模型发挥作用，该公司的业务团队和IT团队成员需要朝着共同的目标努力：改善客户体验。Fife接受了这个挑战，将产品团队由Pecoraro进行管理，但仍保留着业务集成的责任。
随着企业的团队开始使用Refactor，他们采用了“蓝-绿”团队策略，实现了运行两个相同生产环境以降低风险的敏捷部署模式。Pecoraro说，“蓝色团队保留了现有核心成员的用户体验，而绿色团队则专注于重新想象用户体验。我们消除了企业内部的所有限制，让我们的思维更加自由，探索可能的形式。”
大规模部署敏捷微服务
Refactor获得了2019年CIO 100 IT卓越奖，它利用规模化敏捷框架(SAFe)在大型企业中提供了敏捷性，并开发了用于持续集成和部署的方法。Pecoraro说，TIAA公司分配了小型的跨职能的商业和技术人员团队，每个团队都以一种产品心态进行运营。
Pecoraro说，他们采用“自下而上”的方式，并指出这使得TIAA公司能够加快发展步伐。根据调研机构Gartner 公司的调查，在2018年接受调查的大型企业中，超过23%的企业表示，他们已采用规模化敏捷框架(SAFe)快速构建软件，并将其投入生产。
TIAA公司还通过持续集成(CI)/持续交付(CI)管道进行自动化开发和测试，由Red Hat Openshift的容器化管理平台提供支持。这将使130人参与、耗时6周的一次测试转变成为完全采用自动化的一次测试。
Refactor真正的神奇之处在于底层服务和数据架构，它处理请求的速度比以前的系统快200倍。
TIAA公司实现了这一壮举，它从传统的n层体系结构(其中应用程序处理和数据管理功能物理上分离)转移到创建由域驱动的服务，这些服务通过问答接口组织成业务概念。这些微服务被串联在一起，通过MuleSoft的API管理软件创建虚拟产品接口。
因此，当最终用户将其工资延期协议设置为6%时，就会触发服务以快速处理请求，进行API调用和计算。Pecoraro说，“我们将用户体验的复杂度剔除，从而大大提高了速度。”
这样的架构和流程转型会带来很多风险，但它也得到了回报。TIAA公司发现客户购买新产品的周期时间缩短了50%，并且成本降低了75%，投资回报率达到了400%。
在Refactor计划中，TIAA公司还创建了一个采用客户服务和运营最佳实践的手册。 Pecoraro表示，让适合的人员专注于业务和技术是一个很好的策略。
尽管IT部门在寻找新的收入来源时发布了颠覆性技术的趋势，但不要期望TIAA公司采取相同的路线。该公司不希望为其竞争对手提供一个更容易挖走他们客户的平台。
TIAA公司机构关系常务董事Raymond Bellucci说，“我们认为这是一个竞争优势，这是我们在平台转型中的龙头产品。”
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