作为Hughes公司的高级营销主管，我负责公司的营销技术，这包括我们的客户关系管理、营销自动化、销售拓展和基于账户的营销平台，所有这些平台都必须与我们公司的网络安全和单点登录协议相集成。
因此，我每周都与我们的CIO和IT团队密切合作，不断改进和管理这些重要的工具和服务。在那段时间里，我们细化了如何合作实现数字化转型。
根据我在这些经验中看到的成功之处，CIO和CMO可以在以下五个重要领域进行合作，以实现最大限度的结果和投资回报：
1.数字化转型愿景
一开始，CIO和CMO都应该分享他们的见解和专业知识，确定目标和目的，并讨论想法。这样，他们就可以为数字化转型倡议制定整体愿景和战略计划，确保高效和经济高效地满足各自的需求。
2.数据
今天几乎所有的营销活动都是由数据驱动的。CMO将了解客户数据对销售和客户体验的影响，而CIO将了解如何收集、捕获和统一数据源并保护个人身份信息(PII)。
通过协调利益，他们可以最大限度地提高和保护数据的预测价值。例如，我公司的营销团队需要访问来自公司内部来源的越来越多的数据。这包括来自我们计费部门的收入信息、来自我们客户管理小组的客户呼叫信息以及来自我们维护和安装小组的服务访问数据。为了防止数据孤岛，我们正在与我们的数据科学团队(在CIO的领导下)合作，构建一个强大的数据湖，并创建适当的数据访问点。
这种转型需要营销主管和IT领导层之间的定期讨论和愿景定义，以协调利益并优化结果。
3.潜在风险和挑战
由于营销技术堆栈直接影响收入和客户忠诚度，CIO和CMO必须集思广益，讨论潜在的风险、挑战和后果。
例如，他们应该能够回答这样的问题：什么威胁可能会影响营销技术堆栈的完整性或运营能力?销售和客户可能会受到怎样的影响?我们能做些什么来缓解这些挑战?
通过对该计划的明确愿景和对潜在风险的了解，CIO和CMO可以制定有效的战略，确保任何基于技术的客户体验(CX)或营销平台的可靠性和弹性。
4.数字路线图
强大的营销和客户服务实践需要敏捷性和响应性。然而，企业经常受困于不能有效扩展的技术，或者阻止他们采取战略行动。
通过构建灵活的数字路线图，CIO和CMO可以将企业定位为更快地发展和响应市场变化。
5.成功指标
最后，CIO和CMO应该确定他们将评估哪些指标，然后定期审查和衡量他们计划的结果。
这使他们能够确定需要改进的领域，并相应地调整战略。例如，他们可以使用客户反馈来了解客户体验的任何更改的影响，并尽快补救可能出现的负面后果。
结论
通过协作，CMO和CIO可以深入了解各自的专业领域，使他们能够更好地为企业服务。通过清晰的沟通、对目标的相互理解和定期的结果审查，他们可以指导企业成功地利用数字化转型的力量。
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