企业网D1Net讯4月30日（上海）：

社会化客户关系管理（SCRM），是一种以客户联系为基础的策略，从根本上说也是一个对当前和未来联系人进行管理的平台，并围绕客户在不断发展。企业通过与客户谈话甚至是通过合作的方法建立相互关系，解决商业问题并潜移默化地将客户转变为品牌的拥护者。

社会化客户关系管理对B2B领域而言相当重要，从根本上可以成为建立协同商业关系的一个重要手段。使用社交媒体对客户进行转变的同时，可以使用这些工具来建立企业协作关系。

如何实施社会化客户关系管理解决方案？

首先，也是最重要的——倾听。通过倾听，了解到潜在的联系人对于某行业、竞争者以及对品牌的相关评论。其次，使用科学技术。社会化客户关系管理的真正价值在于其使用了新型软件和服务，对那些来来往往的联系人进行跟踪，自动对那些潜在联系人（如环球人脉网）进行跟踪，并创建相关联系人列表。

总之，社会化客户关系管理的实施是通过新型软件和服务，倾听潜在联系人的评价，结合企业实际做出判断。

社会化客户关系管理工具

1、Batchbook——主要面向希望建立人脉关系的小型企业。通过使用该项服务，建立合作关系历史记录，及时了解在社交媒体中谈话的动态。同时，建立分配给特定用户的待办事项清单，对推特谈话记录进行保存、回复、转发，并发布到脸谱网留言板中。可以与Yesware结合在一起。

Engagor——可以对有关公司、竞争者以及来自社交媒体、新闻网站、论坛和博客中一切评论进行分析和监视，与评论者建立联系。

Nimble——可以通过对不同账户（如IMAP、Google、Skype及其他社交媒体）的信息进行合并从而将所有用户和通讯进行集中。还可以对谈话进行排名分析，并根据谈话之间的相关程度对其进行排名。

Jive Engage平台——为企业带来了社会化协作技术。让企业用户通过社交媒体建立可以联系员工、客户和合作伙伴的社区，为内部协作、客户服务、社会化营销和销售提供新的机遇。

Lithium社会化客户套件——帮助企业提高客户的参与度。套件由四大组件构成：社区平台、Facebook升级、社交媒体监视和客户智能中心。其中社区平台使用社会化交谈将客户转变为企业的扩展劳动力。

Meltwarter Buzz Engage组件——该组件融合了社会分析学、客户关系管理与数字化市场营销的社会化客户关系管理应用，能够为相关商业、品牌和机构提供综合的社会化联系工具。

结语：

总之，社会化客户关系管理超越了传统的客户关系管理，通过倾听并结合使用科学技术，对当前和未来联系人进行管理，在解决商业问题的同时，将客户转化为企业拥护者。在社会化客户管理工具不断发展的今天，这将成为一种企业管理的潮流。