日前， “第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十二届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在江苏泰州举行，中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军，联合国工业发展组织中国投资促进办事处首席代表胡援东等人出席了本次会议。凭借卓越的表现，盛大游戏客户关系管理事业部荣获“2013-2014年度中国最佳呼叫中心”的大奖，这是盛大游戏客户关系管理事业部第九次获得该奖项。 　　

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选“采用“CCCS客户联络中心标准”为评选的工具，结合“ICMI 国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。盛大游戏客户关系管理事业部凭借自身在呼叫中心领域的突出成绩，再次受到了行业的认可。同时获得该奖项的还有招商银行信用卡中心、中国移动客服中心、上海大众客服中心等行业翘楚。

在此次颁奖大会上，盛大游戏客户关系管理事业部同时还获得“2013-2014年度中国最佳呼叫中心评委会大奖“等七大团体奖项与个人奖项。 　　

沉甸甸的荣誉背后是无数盛大人的努力与汗水。盛大游戏客户关系管理事业部成立于2002年4月，在上海、成都、常州建立了3个运营基地，共配备了1000余名高素质的专业客服人员，横跨互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业，为超过200款产品，近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服务运营。2013年，盛大游戏客户关系管理事业部重点关注用户问题的解决，推进细致化服务，从用户咨询、处理、满意、跟踪这四大环节的体验点进行聚焦和优化，主要通过对一次性解决率、服务时效、首次满意解决等指标的关注与提升，提高服务质量，提升用户体验。2013年度客户服务满意度达96.13%，用户问题解决率达98.2%。 　　

同时，会员服务中心建立大客户全景化管理体系，实现对高价值钻石用户的全景化管理，通过服务干预成功挽留了1/3的高价值客户。在本次颁奖大会上，第三次获得 “中国呼叫中心最佳服务营销团队”的荣誉。 　　

而“最佳移动互联服务创新奖”的获得则离不开盛大游戏客户关系管理事业部坚持以持续技术创新为客户不断创造价值的信念。面向手机应用商和用户的移动客户服务，盛大游戏客户关系管理事业部产品技术中心率先推出了盛大移动客服，解决了移动互联网领域的服务拓展需求，同时传承多年的专业服务经验，衔接大量客服优秀产品提供服务支撑，形成专注于为盛大用户提供的手机端客户服务解决方案，2013年盛大游戏移动客服使用量近500万人次。 　　

面向未来，盛大游戏客户关系管理事业部将继续秉承着用户至上、求真务实、沟通分享、执行创新的服务信念，致力于为全球优质互联网企业提供一站式、专业化、客制化的客户互动中心解决方案，打造互联网第一客服。