移动crm做为最近较热的企业级应用，得到越来越多用户的关注。介绍移动CRM类的文章也很多，但观其文，基本只是突出各厂商名字和基本功能，对真正的移动应用的阐述和企业应用价值一笔带过。这样能不能达到推广的效果且不论，反而误导潜在用户的理解，造成CRM应用定位的模糊。因为营生与之相关，本人对移动CRM有所了解，而且做过相关的市场和程序开发工作。因此对这个热门产品，一直保持相当的关注。所以打算从我所了解的几个上升期或潜力产品为出发点，从产品的技术框架、应用价值和企业侧重点出发，对移动CRM和其相关的几款产品做一个介绍。

一、技术概念

温馨提示：不关注技术层面的看官可以跳过。

其实现在的移动CRM或一切移动类的管理软件，都有Native(原生)和Hybrid(混合应用模式)的区别，纯Web App因为其表现方式单纯是网页(采用Url的方式打开)，除了勉强具备“移动”的特性，其根本无法利用手机的功能和交互性，因此不在本文讨论范围内。

Native是指针对移动设备操作系统(如苹果iOS或Android)采用专门的开发语言编写的应用程序，这类程序由于是本地App，因此运行效率和用户交互性很好(比如说大多数情况下你打开一个桌面软件的窗口要比打开一个Web页面流畅的多)。要说有缺点，就是厂商对App的开发和升级的成本较大，可能或多或少会影响后续功能升级的广度，因为得有Android和IOS至少两个开发团队，而且两个团队之间的技术积累较难共享。

Hybrid是借助HTML5和目标手机设备API平台来实现伪原生的技术。这类应用兼顾手机API的调用(摄像头调用、地理位置、电话、联系人、重力感应、网络等等)和HTML5网页内容的实现。从使用层面上来说,Hybrid能实现Navite(原生App)能实现的所有功能，但从用户交互层面上来说，略逊一筹，因为毕竟要通过手机内置的WebVIEw来实现数据录入和输出的展现，从原理上来说毕竟还是网页，因此看上去不会那么平滑。但优点是HTML5做为未来的重量级Web语言，手机厂商会越来越重视HTML5的兼容性，随着设备性能的升级，基于HTML5的应用性能也将随之上升。且采用Hybrid技术的厂商开发成本较低(比如基于Cordova平台和少量原生代码，具备平台兼容性的Html5代码可以同时应用于苹果和安卓手机)，较易专注在产品的应用业务本身，升级和维护的成本较低(这自然会体现在企业采购价格上面)。

还有重要的一点，就是移动CRM后面的业务支撑环境，如本身CRM业务平台的能力，是否具备足够的应用深度和扩展性，这些可以比较直观的通过厂商的PC端应用体现出来。因为用户不可能将CRM这样无法简单化的系统全部放在手机上(除非是一个真的很简单的CRM)。所以除了移动CRM的手机端，其PC端的管理功能深度和应用价值也是需要推敲的。

了解了以上这些技术概念，对我们选择合适的移动CRM是一个良好的基础，了解己之所需，了解彼之所有，将公司业务像搭积木一样嵌到合适的平台之上，是一个CIO或企业管理层需要花费些许精力去做的事情。

二、国内的移动CRM

话说CRM在国内发展已有10多个年头，但一直不愠不火，究其原因，还是一个销售管理标准化的问题。国内大多数企业可能在生产、财务或流程(OA)上存在一定的标准化，但对于销售的差异化和每家企业销售管理的方式不一，对CRM软件的选择也有自己的一套标准，所以导致整个CRM市场一直较为分散，一定时间内不能也无法形成一个标准。且各个厂商由于对CRM的理解和其面向的市场不同，各个CRM产品的表现也有较大的差异化，大家各行其是，因此国内暂时还不存在如国外Salesforce能坐大的环境。

然百家争鸣亦当促进行业发展，虽无标准却可量体裁衣。由于价格和国情因素，大多数中小企业在选择产品时更倾向于国内的CRM产品，而不是那些水土不服价格曲高和寡的国外软件，因此我还是选择几个有代表的国内CRM(偏移动应用)，以这些产品为出发点，管中窥豹的谈一点我对移动CRM产品和其市场的了解。

CRM发展至今，能干什么不能干什么，相信各个厂商已经给了一个很好的市场解释。加上移动两字，无非是延伸了应用场景，借助手机设备的移动化(手机已渐演变成为人身体的一个重要部件)扩大了CRM的应用范围，借助手机丰富的功能实现了CRM的便捷性。

三、产品介绍

1、 纷享销客

手机平台：苹果、安卓

表现方式：原生App方式;SaaS(软件在线服务的租用方式，下同)

PC端：有

网站：www.fxiaoke.com

有时为某一个行业注入创新力量的，反而是来自行业外的人士，我不知道这样形容几年前的纷享销客是否贴切。其大胆的以销售做为基础，以社交做为切入点，整合企业的业务流，几乎重新定义了CRM的应用，获得目标匹配市场的喝彩，确实给CRM这个行业带来新的思考方向和发展契机。

纷享销客无论是操作体验还是应用理念，都是我所推崇的。不过我仍要说纷享销客不能做为“原生CRM”(请原谅这个蹩脚的名词)存在，他足够新颖，创新所带来的眼前一亮的火焰至今还在燃烧，在点燃移动CRM市场的热度的同时，也在烧钱。

纷享销客较为淡化传统CRM的应用，如果企业强调销售流程管控或深度的CRM数据呈现和分析，其似乎力有未逮。但如果企业要打造社交化的销售平台，仅强调轻量的CRM应用，为企业带来较为开放有趣的销售氛围，那么纷享销客值得选择。不过提到社交化这片领域，总好像和草原上那位打着企鹅旗号的成吉思汗的疆界接壤，这实在是需要小心再小心的。

2、 销售易

手机平台：苹果、安卓

表现方式：原生App方式;SaaS

PC端：有

网站：www.xiaoshouyi.com

史彦泽成功的把自己和销售易这个产品绑在一起了，且大有凌驾于上的意思。销售易推出市场略晚于纷享销客，但从其C轮融资达到1500万美元来看，大有后来者居上的趋势，和纷享销客一起，我把他们称作移动CRM双子新星。

史彦泽在SAP干过，可能其擅长轻兵突进，走了和老东家不一样的产品发展模式。SAP走的是顶盔掼甲的厚重模式，行动虽有不便，但皮实。销售易走的是轻装上阵模式，讲究的是来去如风。做为轻量CRM，其产品也迅捷，其发展也迅捷。抛弃了CRM固有的厚重，大胆的去除了一些CRM厂商反复强调的功能，成功打造出快销售，容易用的产品风格，确实给纷享销客造成了一定的竞争压力，只是不知道随着以后的发展和不断的市场反馈会不会朝花夕拾。

3、 知客CRM

手机平台：苹果、安卓

表现方式：Hybrid App方式;本地买断安装;

PC端：有

网站：www.zkcrm.com

知客CRM有些年头了，做为传统CRM厂商，综合其前几年的表现来看，似乎一直在低头闷声做CRM项目开发，专注在CRM业务需求和业务逻辑上。在2014年以前其主要产品还是在PC端这块，于移动CRM而言，不知道是他们认为时机未到还是后知后觉，在2014年才涉足移动CRM并推出相关手机端产品。

由于是CRM行业的老兵，其产品较为厚重，长达8年的耕耘也使其产品和前面所述的双子新星有很大的区别。随着知客CRM手机端产品的推出，极大的简化了销售数据的录入，有着不输于双子新星的移动场景化应用。以我来看，知客CRM更接近“原生CRM”的定位，只是在产品体验上，不如双子新星来的讨巧。如果强调纯正意义上的CRM应用，追求灵活的销售过程管理和多样化的销售数据分析，知客CRM可能会更出色一些。另外，知客CRM也是本文所述产品中唯一采用企业内部安装方式的产品(即所谓的私有云)，至于和SaaS的孰优孰劣，就仁者见仁智者见智了。

4、XTools

手机平台：苹果、安卓

表现方式：Hybrid App方式;SaaS;

PC端：有

网站：www.xtcrm.com

xTools其实很早就推出掌中宝，只不过由于其“粗旷且不修边幅”的界面，看上去实在不能眼前一亮，掌中宝那多到让你点到手软的功能，对迎合某一部分求全的客户确实有着一定的吸引力。做为SaaS类移动CRM，我更看好双子新星的应用界面和用户体验。即使是同样做为Hybrid模式的知客CRM，界面也比之清爽整洁很多。

不过xTools仍然不容小觑，几年的SaaS运营，其销售周边工具类确实较为完善，对得起xTools这个称号，成熟的SaaS模式和积累下来的CRM需求反馈的实现，使xTools也一直占着一把交椅。不过我一直认为，xTools似乎做为销售工具类的CRM更合适一些。

四、结尾

以上几款移动CRM不能突出现今CRM市场的一片红海，且以上几款软件各有优劣，我信手拈来一一介绍，并不代表我认同其排名顺序，更不表示我不认同本文未具名的其他产品。在CRM这个江湖，派系繁多，但风格却也可以归类，或剑走轻灵，或刀行厚重，或内练一口气，或外练筋骨皮，总之，在CRM这片红海下，能生存并发展下来的都是好汉。作为从业者，希望早见国内CRM市场的繁荣。