8月26日，用友超客网络科技有限公司在北京发布其成立后的第一款互联网企业级产品—超客营销。用友超客总裁向奇汉在接受《中国电子报》记者采访时表示，这是一款云化的CRM产品，从套装软件到互联网化的服务产品，有很大的不同，从产品形态、服务模式、生态链包括与用户关系等都有很大差异，但应该说，客户的接受度事实上是平滑的，而且是更喜欢的。第一款产品来看，强调移动，围绕用户的客户来做更多的设计。“用友首创了移动营销五环模式，超出了简单的销售管理范畴，可以让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终形成良性闭环的营销过程。”向奇汉说。

向奇汉说，从套装软件到互联网化的服务，有几个显著的变化，从更新周期上也发生了很大的变化，过去可能是一年或者两年才更新，现在是实时更新，交付模式上也发生很大变化。产品形态上来看，过去式以解决方案的形态，现在是以体验化的模式出现，设计的思路上需要发生深刻的变化，比如超客营销是一款“移动的CRM”，它与原来的CRM就有很大的不同，传统的CRM是相对呆板也比较复杂，而”超客营销”采用的是卡通的模式，在移动端界面更加友好，简介，易用性更强。围绕生意、联系人、参与人以及各种动态，以拟物画的方式呈现生意所处的阶段，围绕客户生命周期的发生、发展的信息来进行归集更加形象化，方便业务人员查看生意状态，实时跟踪客户。

应该说，目前市场上基于云的互联网化的CRM用友的超客营销并不是最早出来的产品和服务，在国外甲骨文有基于云的CRM，在国内也同样有相关的服务商在提供相应的产品。面对种种的竞争对手，加上用户对云服务的接受也有一定的时间过程，应该说，用友超客“超客营销”的挑战并不弱。

向奇汉认为，与他们相比，用友原来就有上百万的用户基础，拥有原来就有CRM产品，移动化、云化和互联网化之后的CRM—超客营销，事实上是体验更好，流程更优、交付更方便，用户接受并不是难题。因为在移动的大潮之下，企业的生意模式也发生了很大的变化，用友的超客营销正是基于这样的变化和需求更切合了用户的需求。比如从社交的维度，超客营销融入各种企业级的场景，突出了企业级的社交，让客户的互动协同，更符合用户的习惯。比如在外勤方面，超客营销中的客户分布地图一目了然，客户拜访操作简单，拜访轨迹透明可查，能够实现高质量的团队外勤管理。比如粉线聚合，超客营销中集成了面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台——微超客，通过这一平台，粉丝互动产生内容，就可以作为线索转到超客营销中，由销售人员进行跟进，不错过任何一个机会。比如在全媒体投放方面，超客营销中有超客红人功能，可以帮助企业通过员工以及伙伴的朋友圈进行精准推广。

在今年年初，记者采访用友高级副总裁郑雨林时，他曾表示，用友向互联网化推进，推出的互联网化的服务与应用，我们希望突出两个关键点一是“智能化”、二是”企业级”。尽管我们在市面上看到很多的应用、更多的应用场景，很多的工具，已经存在，但这些东西不是企业级的，另外这些东西也没有经过整合。用友要做的东西就是让这些应用与服务具有大数据的特征和智能化的特征，是经过整合的，是能够更便利的，是帮助企业减少优化优选的环节的。

事实上我们在这款用友的超客营销上，也看到了郑雨林所坦言的这些特征，从营销的全生命周期，尽管很多工具在社会上已经普遍存在，但是用友是将这些社会化的资源更好地整合到企业做生意的全生命周期中，把移动化、社交化和平台化、数据驱动等技术特征充分体现。郑雨林当时接受采访时坦言的另一个挑战是易用性。

事实上对于用友来说，如何能够将企业级一贯以来的“功能性”用更易用的方式提出来，是所有企业级软件向服务化转型的巨大挑战。在这次超客营销中，易用性成为设计中的非常关键环节，向奇汉坦言，目前在超客科技公司中大部分人员都是研发人员，在这款产品中，易用性是很突出的一个特征。比如轻量化构图设计，扁平化布局，增强识别度等，比如线性化图标设计、比如场景化表单设计、明快的色彩设计等等。

据介绍超客营销将于9月中旬正式上市，用户可在移动端下载APP试用。