CRM这个词并不陌生，随着市场竞争的加剧、产品成本和市场的压缩，客户终身价值越来越受到企业关注，客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器，所以市场上像pushsale这样，致力于中小型企业的社会化CRM的发展也就是顺应了时代潮流。

实际上，CRM仅仅是客户关系管理工具吗？答案显然是否定的。客户关系管理是任何一款CRM的核心，但是，如果对CRM的认知只停留在客户关系管理这个初级层面上，是远远不够的。因为CRM一直处于不断变化改革之中。

在上世纪九十年代，今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟，能够集中并整合所有客户信息，并形成了统一的客户视图。

到了2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。

随着微博的发展，到2010年左右，我们见证了社会化平台正在发展成为一种新的交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。到现在，每一个企业管理者都清醒的知道“粉丝”并不能与“客户”完全划上等号。

从传统的CRM到社会化CRM，从PC端到移动端，CRM经历了一次又一次的改革，然而并非到此为止。未来，手机、社区交流、可穿戴式电子产品、联网设备等大量新的通信渠道出现都将为CRM带来变化。

我们从CRM一次次的变化可以看出，CRM不是一成不变的，若想在市场上众多的CRM中脱颖而出，就必须清晰定位、顺应趋势。就像前面说的pushsaleCRM的例子，核心依然是客户关系管理，目标客户定位是中小型企业，发展方向是“社会化CRM”，未来希望打造社会化的回环链条。我们且不说pushsale目前有没有做到，最起码它的理念和追求已经领先其它的CRM了。

所以说，CRM最终要成为Social CRM是大势所趋，这在某种程度上既是一种机遇同时也是挑战。