12月15日，微软宣布Microsoft Dynamics CRM 2016正式上市。这是有史以来最全面的Dynamics CRM升级版本，新版本在智能性、行动性以及客户服务方面均有显著提升，旨在帮助企业全面提升生产力。同时，微软将以此为契机，推动其在中国的CRM合作伙伴生态圈建设，以更好地融入国内市场，实现合作共赢。

据实验心理学杂志称，每当一位用户切换程式或应用时，生产力便会降低40%。微软在新版本中直面这一问题，其设计原理允许企业透过单一体验来管控他们面向客户的活动，无需导出或切换，从而大幅降低完成任务所需时间，并透过自动化基础任务降低时间成本。通过Dynamics CRM增强的Excel体验，包括适用于多样化任务、功能以及场景的全新Excel模板，用户现在能够在不同功能间高效切换，无需复杂而耗时的导出，并能够透过CRM系统，基于简化熟悉的分析，完善其客户流程。透过整合OneDrive for Business以及新文档生成功能，企业还能够透过Dynamics CRM访问文件。 Microsoft Dynamics CRM 2016还为应用程式引入了Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve透过显示关键内容帮助用户提高生产力，使销售人员能够发现可帮助挖掘商机或客户的资迅，例如受欢迎的销售演示和提案。

将数据转变为智慧化行动是企业转型和生产力基石，而新版Dynamics CRM将提供基于Cortana Analytics Suite的数据管理和高级分析功能。其中，Azure Machine Learning提供的商业洞察力，能够帮助销售代表更好预测客护需求。

行动性是生产力的核心，新版Dynamics CRM将透过行动电话、平板电脑以及所有主要行动端装置（安卓、iOS和Windows）为销售和专服人员提供完整离线功能。此外，最新版本还允许创建以任务为中心的行动端应用，旨在简化销售相关活动的作业，并整合新一代Cortana，允许透过个人助理检阅核心交易、账户和活动。

同时，微软以最新版本Dynamics CRM 2016的发布为契机，推出一系列强力举措巩固其由不同规模的解决方案供应商所共建的生态圈。

作为技术生态发起者的核心科技企业，对于合作，对于发展，微软一直秉承包容和开放的理念，与中国合作伙伴一起实现合作共赢。斯宾诺莎说，“不为欢乐、悲哀或诅咒，而是为了理解”，给合作伙伴创造发展的平台和机会，是微软在构建Dynamics CRM生态圈的主导思想。

在合作伙伴生态圈中，微软与合作伙伴各自负责自身的核心业务。微软为合作伙伴提供技术、推广、平台等多层面的支持，而合作伙伴则负责针对客户展开咨询服务和系统实施业务。越是接近客户，产品的客制化越多样，而亚当斯密也早就告诉我们分工合作的经济效益。所以，针对不同规模及行业的企业客户，微软打造了一个分工明确，各尽所长的高效生态圈。上海翰资、苏州瑞泰、汉得微扬以及上海微创这些传统的IT解决方案企业在制造、快消零售、专业服务、健康医疗等行业内都具有深厚的行业经验和资源；在金融行业有埃森哲、惠普这种专业性较强的服务商与微软展开合作；如今，移动化与社交化显得日趋重要，微软的合作伙伴——广东天正也能够基于Dynamics CRM提出与微信、手机应用相结合的客户关系管理系统解决方案；对于处在快速发展中的中小企业来讲，微软同样有锦葵新阳这种灵活性较强的合作伙伴提供相应服务。

据业内分析，国内CRM软件市场正在以每年13.3%（约191亿美元）的速度增长，随着国内市场对信息化和科学管理理念认可度的提升，商务管理解决方案将在软件服务领域内大有可为。与此相关的衍生服务，包括专业咨询、数据分析和硬件设备等都将迎来爆发式的增长。

毫无疑问，对于国内微软Dynamics CRM生态圈来说，这是一个不容错过的巨大市场和机会。而微软借助Dynamics CRM 2016发布的新契机，将通过其在产品研发和品牌建设上的双重投入，全力帮助合作伙伴和客户在“互联网+”、“制造业2025”时代浪潮中实现创新和突破。