SaaS CRM业者Salesforce过去2年一直宣传”社交企业”(social enterprise)的概念，但日前在财报会议上CEO暨董事长Marc Benioff却喊出”Internet of Customers”的口号。

Benioff表示第3季”是成长很猛的一季”，Salesforce到明年将成为第1家营收超过50亿美元的企业软件。他也号称前10大企业软件公司没有人成长如此快速。但Benioff也表示，Salesforce在成长过程中也有点走偏，他承认在2011年Dreamforce大会上喊得震天价响的”社交企业”并未获得客户的回响。

这其实不让人意外，因为多项调查显示，”社交企业”的定义相当模糊不清。后来该公司又改成”社交革命”，藉用阿拉伯之春来引申社交网络的力量。

Benioff解释，Salesforce的业务人员打着社交企业的宣传旗帜，结果找不到买家，因为连Salesforce本身也不了解这个词的意涵。

但企业仍然对Salesforce Service、Salesforce Marketing及Salesforce Cloud等产品有一定肯定，Salesforce发现表示这些产品有必要重新聚焦以加速成长。因此Salesforce决定把这些整合于今年新宣布的”customer company”策略之下。”我们了解客户导向科技的买家是谁，这让我们得以跨售，并且给员工更清楚的定位。”

Salesforce也将客户导向的精神用于其新宣布的云端应用开发平台Salesforce1。Benioff强调，在第3波运算时代下任何东西都要连网，同时喊出”Internet of Customers”的口号，表示在任何装置及应用的背后都有一家客户。

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