客户抱怨时多是情绪化的，愤怒而激动地诉说着自己的不满，希望直接获得解决方案。要快速解决客户抱怨，避免客户抱怨升级导致客户流失，企业必须学会从客户角度理解问题即客户为中心的思想。CRM软件作为客户中心思想的落地工具，可以帮助企业建立服务支持系统：建立合理的客户抱怨通道、快速确认客户价值、为客户抱怨提供适合的解决方案然后继续跟踪避免问题重复出现。

　　百会CRM 及时响应客户抱怨

面对客户抱怨百会CRM提供多种通道，第一时间为客户遇到的问题表达遗憾之情、安抚客户激动的情绪。百会CRM提供的客户抱怨通道和响应机制主要有：

1.在线表单，客户填写表单时尽量引导其阅读FAQ，帮助客户找到解决方案;

2.拨打热线电话，当呼叫中心与百会CRM结合时，客户信息可直接弹窗提醒，帮助客服了解客户、提高解决客户抱怨的效率;

3.发送邮件，当客户邮件发送出去后，可以收到预设的“安抚”邮件稳定客户情绪，同时百会CRM还可以将客户邮件直接导入CRM系统;

4.直接联系销售人员，销售人员可以手动填写客户抱怨，将其录入CRM系统。

快速区分客户提供解决方案

企业可以在百会CRM中建立标准流程、VIP流程等，当客户抱怨进入CRM系统后，按价值客户提供不同的解决流程。梳理好的流程和解决方案可以帮助客服人员从容应对客户抱怨，将高价值客户的抱怨降到最低，尽力将客户满意度提到最高，实现企业与客户间的双赢。

跟踪反馈避免问题重复

在百会CRM里制定回访任务是跟踪反馈的好办法。客户抱怨得到满意解决预示服务支持结束，回访时如果发现新的解决方案可以创建经典案例更新解决方案，如果客户抱怨没有得到满意解决，可以升级解决方案，直到客户抱怨完美解决。

企业必须对每个合理的客户抱怨进行处理，找到引起客户抱怨的因素，并提供一种解决方案，然后将这些信息整合到CRM系统中，落实到员工的思想中，避免类似问题的发生。

解决抱怨是制造忠实客户的一种有效方法。在通畅无阻的过程中，客户抱怨的问题都得到了解决，提出抱怨的客户自然转化成为企业的忠实客户，百会CRM的高度灵活定制可以为企业提供合身的客服支持，从容应对客户抱怨。