经过数年的发展，CRM应用系统及产品从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用，在技术上已逐渐走向成熟。然而，综观中国市场，还是有很多企业对CRM敬而远之，这到底是为什么呢?

企业没有意识到客户的重要性，“客户至上”、“以客户为中心”等理念仍只是停留在口号的层面上，企业也没有把客户当成市场中最关键的因素。客户，总是他们最后才考虑的因素，或者根本就不予考虑。目前，由于我国经济市场的不健全和不规范，“以产品为中心”这种理念在国内还有一定的市场。但随着市场竞争越来越激烈，产品同质化的加剧促使企业竞争的焦点将会逐步由产品转向客户，这种发展趋势已经越来越显现出来。为客户提供物美价廉的产品将会成为对企业最基本的要求，企业必须关注客户，满足客户的需求，客户必将成为竞争的焦点，仍“以产品为中心”的企业必将被淘汰。

企业没有意识到CRM的重要性，但是管理客户并不是一个简单的工作。随着客户的增加，企业所拥有的客户信息量越来越大，收集、整理、查询等难度也不断增大。此外，随着市场竞争的加剧，企业必须能够有效地挖掘、提炼客户信息，为决策提供支持，帮助企业对市场变化作出快速的反应。同时，由于客户成为一种稀缺的资源，对客户不当的管理会损害公司的利益，而CRM就能有效地规避这一风险。

企业对使用CRM缺乏信心和决心。CRM能够提升企业的核心竞争力，但同时也需要巨大的投入、较长的实施周期，并且在实施中存在着失败的风险，让很多企业对CRM望而却步。如何去评估CRM的成功和失败，其实是仁者见仁、智者见智。CRM是否成功，只有企业自己心知肚明。另外，CRM是一个长期的过程，企业的生命没有结束，CRM也就没有完结的时候。企业完全可以及时调整、完善自己的CRM，由失败走向成功。从这一点来说，CRM没有失败。因此，企业要勇敢面对CRM，不要因为害怕失败就弃提高自己核心能力的机会，否则，企业永远不能取得发展，甚至无法生存。