不久前，阿里云发布了全新的软件生态战略，要全面升级现有的云市场，打造软件交易与交付的第一平台。到目前为止，已经有近500家海内外知名软件商的逾3000款软件入驻云市场。云计算的迅速发展，给企业软件创造了一种全新的模式，一键开通“软件+云计算资源”就是云市场的迅速发展所新生的新产品形态。在这场迅速打响的软件革命中，众多独立软件开发商开始寻求技术的上独特，向云端转型，争取在时代发展的大潮流中，站稳自己的脚跟。

云市场还计划在未来两年内联合众多解决方案提供商，为包括医疗、金融、教育、物联网等众多企业提供系统化的解决方案。云计算的发展为企业提供了技术上的保障，而CRM这款云市场中的客户关系管理软件，为企业的利润发展提供了保障，那么企业在选择CRM供应商的时候，该注意哪些问题呢?

经营理念与业务能力是重要考察指标

选择供应商合作伙伴，经营理念与业务能力是非常重要的考察指标。经营理念是指，供应商要具备一切以客户为中心的经营理念，要明确企业实施CRM的目的，就是要全面地认识客户，最大程度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。带有这种正确经营理念的供应商，是一个优秀供应商的前提。而业务能力是指，供应商要有出色的专业技术。因为CRM不是交付即用的软件，需要根据企业的内部情况来进行调整实施。业务能力强的供应商，能够按照企业的业务需求，调整CRM的功能模块和自定义模块等，使CRM的运行更适合企业的发展情况。在这方面做得好的CRM供应商有百会、Salesforce和微软等。其中百会CRM的企业客户群覆盖金融行业、快消品行业、教育行业、医药行业、餐饮行业、旅游行业等。唯有经营理念和业务能力双强，才能保证企业实施CRM的取得成功。

业务流程是否科学很重要

CRM系统具有市场自动化、销售自动化和服务自动化以及项目管理等业务流程。但是一个好的CRM系统供应商，应该保证这些业务流程设置科学合理，能够方便和简化业务部门对客户所进行的工作，提高工作的效率。而且应该能够提供各部门间共享信息的便利性，实现市场、销售、客服各部门间工作的衔接性和传递信息的时效性。CRM系统所具有的这种科学的业务流程，是有效地管理客户关系的关键。

CRM到底要标准化还是定制化

CRM领域存在一个争论性很大的问题，那就是：企业实施CRM，到底要标准化还是定制化?事实上，不同的企业有着不同的需求，适合自己的才是最好的。CRM系统具有很多的功能，包括客户信息管理功能、跟踪客户交易进展功能、订单查询功能、报价管理功能、合同管理功能、线上审批功能，等等。这些众多的功能聚集在一起，并不是适用于所有的企业。有的企业更多的是电话销售联系客户，有的企业是通过拜访联系客户，而有的企业是偏重于代理商合作。因此，在功能模块选择上，选择适合自己业务的，就是最合适的。百会CRM在这方面，有过很多的成功经验，能够做到标准化与定制化的平衡。通过增删功能模块，或者定制功能模块，修改字段，修改标签内容以及常用视图和定义工作流等方法，来使得CRM的运行更适合企业的具体情况。

现代社会，企业的发展都很重视个性化的发展，这也是自身一个不可替代的竞争优势。在选择CRM供应商上，企业也有着自己的个性。但是不管怎样，具有优秀的经营理念与业务能力，以及科学的业务流程和适宜功能的供应商，都应该是企业的首选。