很多企业意识到“以客户为中心”这一理念在如今被多样化的客户需求推动而转变的市场环境中的重要性，为适应变化的市场，企业对于CRM(客户关系管理)的接受程度也越来越高，从而引进了CRM系统来改变企业的管理和工作模式，为企业带来更大的收益。

然而企业实施CRM即意味着，员工必须适应新的工作模式，能否让员工顺利的从原有的工作模式过渡到新的模式当中，是企业实施CRM的第一个难题。而且要员工在短时间内掌握并熟练运用CRM系统进行流程化工作也并非容易。那企业应该如何让员工尽快的适应这一新的工作模式呢?

要员工接受新的工作模式，必须先要让他们充分的认识到什么是CRM(客户关系管理)。实施CRM，随着工作流程的改变，员工可能会因工作模式的改变而不愿意去适应。而企业如果不改变这种局面，不想办法缓和，CRM的实施就很可能会因此而告吹。让他们充分的了解CRM这一管理思想的核心内容，能够让他们在思想上对其有所认识和准备，方便后续工作的进行。

要让员工欣然接受这一陌生的工作模式，最重要的是告诉他们CRM系统能够为他们带来什么。让他们知道应用了CRM系统之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步骤和麻烦。比如拿Rushcrm来说，销售人员可以在CRM系统中快速查找跟进自己名下的客户，清楚客户的销售情况。销售员不必经常向上级汇报销售情况，因为Rushcrm中有相关的权限管理，上级是可以轻松了解到销售员的所有销售情况的。除此之外，还有销售单、发票、报价单和报表等等需要交接的工作都可以在上面完成，为员工省下更多的时间和精力。当员工切实的感受到CRM系统给他们带来工作上的好处的时候，自然而然的就会接受并且投入到新的工作模式当中。

企业在实施CRM(客户关系管理)的时候，需要制定详细的实行计划，对员工的培训也一定到跟上，否则，不但新的管理模式没有有效的实施，反而扰乱原有的工作流程，那就得不偿失了。

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