电商网站往往会有海量的会员，做好这些用户运营将绝定着网站业绩的业绩提升和瓶颈突破，要做好这些用户运营，我们先要了解电商CRM系统与网站会员体系的关系。

客户依据

拿什么作为客户依据？其实对于系统而言，就是所谓系统唯一ID的对应关系，一般来说，包括但不限于，手机号，邮箱，实体卡，微信号，支付宝账号，身份证号码（军官证，驾驶证，护照等证件号码）。

但是一般都是用手机作为会员凭证，因为有了手机号，可以进行各种验证，同时也可以进行短信营销，当然，如果EDM做得不错，邮箱也是非常不错的（这前我们也讨论过《提高打开率，做好企业邮件营销》），而且绑定邮箱可以作为修改手机的依据，但是问题在于，多收集一个客户信息，你的会员收集就增加了难度，过多地收集信息会导致顾客反感，关于如何收集客户信息在智云通CRM系统中的市场营销功能涉及到。

区分客户与会员

如何区分客户跟会员，倾向于一个是管理熟悉每一个是销售属性，就是顾客，就是你知道一些信息的人（可以是单个的人，也可以是组织，团体），会员，就是实际跟你发生交易行为的人（有一些企业是有会员准入门槛的，没有达到门槛就不能成为会员，这里就是一个会员的筛选过程），至于你考虑的什么cookies之类，不用想太多，这些可以用作分析。

SCRM（社交化CRM对企业有何价值？）会有一些辅助软件进行类似工作，但是一般企业没有必要收集，或者说收集了也没有必要完全匹配到精准的个人。管理，是要有成本的。

竞争

至于竞争行业，可以做资源置换，比如异业联盟来扩充会员容量。

电商CRM是服务于会员体系

电商会员体系会根据会员的生命周期分为新客户、活跃老客户，低挽回、高挽回、流失会员而CRM系统正是对这些会员进行系统的维护。

会员体系很大，涉及的工作也很多，CRM是其中的一种，但是也是最关键的一环。现在很多企业在做会员营销时都会用到CRM软件。

总结

了解了电商CRM系统与会员体系的关系，然后向着正确的方向去执行，做好用户运营，你的电商之路将会走得更高更远。