企业部署CRM系统最终的实际操作人员则是员工，因此员工对于CRM管理系统的认识掌握情况多与少是CRM项目实施成功与失败的重要原因之一，最简单的层面是要让员工意识到CRM项目对于公司经营发展的重要性，公司花费了不小的成本以及精力来部署CRM管理系统，却在是操作的过程中出现各种因为基础的操作认识与水平问题导致项目失败是个悲催的事情。

企业要提高员工对CRM系统的认知，这关系着CRM系统的实施难易度及以后系统的执行。

CRM项目实施的成与败与员工对CRM系统的认知多与少是紧密相关的，相关大部分企业在部署CRM管理系统的时候员工都是持着抵触的心理，不愿意打破原来的工作习惯而突然去接受新的事物，这时企业就得想办法怎么样员工慢慢地去接受，当然这个过程也要一定的策略才行，不可能硬拉着员工来了解，这么作只会更加地反感。

一、要提高员工对CRM客户管理系统认识，要做好正确引导

最好的方法是向员工解释CRM客户关系管理系统的对于公司以及员工发展能够产生什么样的收获，分析出CRM的优点，并且将这些优点嫁接到的员工的身上来提升他们进取心达到支持CRM项目实施的目的，精力和思想力量是无穷的，聪明的企业领导人应该知道怎么样去打动员工加强他们的使命感。

二、告知CRM系统可提高员工效率及企业发展效率

直白地告诉员工CRM软件能够提升企业的运营与发展效率，且需要他们共同参与进来，且通过实施CRM项目可以为他们带来更多的收益，不同的员工对CRM也有着不同的了解，企业不要指望CRM厂商的解决方案能够引导员工自主去深入地了解，而要通过专业的培训工作来加强对于CRM的概念与理解。

三、提高员工责任感，坚持参与执行很重要

CRM客户关系管理软件良好的稳定地运行可以提高项目的操作效率，而员工的积极与正确地操作则可以增加项目的成功率，所以企业部署CRM项目不能忽视员工在当中所占的份量，如果他们对CRM项目的认识不够充分项目的失败机率就会变大。

刚开始实施CRM系统战略，员工会有些许不适应，但是只要坚持执行，企业员工会在使用CRM系统的工程中，慢慢体会到CRM系统给自己带来方便，给企业创造价值，而企业最终会体会到大数据的核心价值。