随着人们在信息高速公路上驰骋许久而进入“互联网+”时代，企业营销已经不是有没有渠道进行传播的问题，而是变成了如何进行有效传播才能让客户最容易接受的问题。在这个“酒香也怕巷子深”的时代，企业只有会用、能用、妙用CRM客户关系管理软件，才能下好企业营销这盘棋。

客户关系管理虽与营销、销售有着千丝万缕的关系，但是客户关系管理不能与营销、销售直接划等号。营销或许更多采用的是铺天盖地式的宣传，而使用CRM维护客户关系或发展潜在客户则不是这种漫天撒网式的“扫荡”。CRM是营销和销售的有力工具，能够有鉴别、有针对性地进行传播，敏锐地发现真正有需求的客户，并将其逐步发展成为潜在客户，继而成为签单客户，最终成为忠实客户。CRM的魅力在于让营销变得有针对性，真正有效地让产品和服务的销售成为现实。

CRM之所以迷人在于它充分利用了当前方兴未艾的互联网发展趋势。互联网时代的营销活动需要以客户为中心形成全方位的营销闭环，在这个过程中数据、信息和战略是前后相继逐级推进的渐序过程。企业借助于CRM首先集中收集公司客户数据，并自动将数据存储在CRM系统上，然后企业管理者根据CRM的提示向目标客户进行有效的信息传递。使用CRM系统，企业能够将客户的各种信息整合到统一的平台之上，并对数据进行深入挖掘将其转化为有价值的信息，最后管理者以CRM系统数据为依托制定适宜的战略，科学部署企业的营销活动，最终提升企业的业绩。

正所谓“知己知彼百战不殆”。CRM的优势就在于它能够知客户之所需，并尽企业之所能来满足客户的个性化需求。在互联网时代，企业使用CRM进行经营活动提高客户满意度，必须真正树立“以客户为中心”的理念，所倚重的是用户交互、用户体验、用户保持、用户互相帮助。任何企业制定和实施互联网战略和客户关系管理战略都必须借助于CRM，因为它整合了邮件、电话、短信等各种受用户喜欢的交互方式来提高客户体验，在让客户畅享购物之旅的体验中捕捉用户的习惯、行为、爱好等信息并以数字化存储于系统中用于分析而无须借助电话调查或现场调查。此外，企业使用CRM系统可以在产品严重同质化的今天，能以更好的服务更好地赢得客户的满意度。无论是初创企业，还是跨国企业集团，都可以借助CRM这种信息化管理手段提升售后服务管理水平，可以先帮助客户找出问题所在，然后针对问题CRM能够有效分析客户的个性化需求并提出对策，让客户觉得企业是真心实意想要帮他解决问题，这样必能提高客户满意度，让企业品牌影响力大增从而占领更多的市场份额。

相信会有越来越多的企业去使用像CloudCC CRM、甲骨文、Salesforce CRM等这样的系统软件来开展更为成功的营销活动，以个性化的、满足客户需求痛点的独特市场活动，来让客户选择自己公司的产品和服务，在服务客户的同时提升企业的利润，实现企业的快速可持续的发展。