“尊敬的北京电信用户，您好！为了您五一小长假通信畅通，我们将在(5月1日-3日)期间对欠费用户不做停机，欠费停机时间顺延到5月4日小长假结束后。”这是余先生在清明长期前晚收到的提醒信息。不难看出运营商用这样贴心方式来拼服务抢用户，越来越多地“俯下身”打破过去不近人情的规定，推出一些人性化的服务，在用户“用脚投票”的战役中争夺人心。用户在乎的“服务”高于一切！然而，在国内OA系统厂商中，以“务实的精神，积极的心态，用心做产品，真诚做服务”理念的——华天动力OA系统，在“客户需求至上，实施服务到家”方面可圈可点！

在OA软件市场中，很多OA厂商的服务模式主要为远程协助和第三方代理服务。远程方式包括采用电话、邮件、即时通讯工具、远程访问等方式，适合解决日常使用中的简单问题，如使用咨询、功能设置、故障排除等，这种服务方式虽然能解决企业软件应用上的基本售后问题，但是对于如果提升企业工作效率的具体问题没办法解决。而第三方代理服务，由于第三方工作人员对软件产品的理解较低，理论知识教少，因此并不能解决企业OA服务问题。

为了解决这一问题，华天动力提供了厂家即时远程服务和现场服务两种方式，以满足不同客户的使用需求。远程方式适合解决日常使用中的各种问题，这种方式及时、快捷、灵活、成本低，可以即时响应。现场方式适合解决需要二次开发和大规模培训等问题，方便与面对面沟通和现场开发。事实上，华天动力建立的是三级服务体系：

华天动力很早就树立了一个观点，那就是：服务和产品是密不可分的，服务就是产品，产品就是服务。在现代经济社会，时间就是金钱。华天动力认为，客户的问题是一分钟也耽误不得的，任何懈怠都有可能让客户遭遇巨大的损失。因此，华天动力在业内首次提出了全天候服务，在响应客户问题的速度上在行业内名列前茅。事实上，华天动力OA系统能为客户提供1小时内的服务请求响应，并承诺简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案，承诺一年内全免费技术支持服务，承诺终身免费同版本升级服务，承诺终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作，承诺终身免费指导数据备份、二次开发，承诺终身免费接收客户的系统管理员来公司培训、学习。

可以预见，随着越来越多的OA厂商加大对OA服务的投入，OA行业两极分化将进一步加剧。而卓越的领导厂商将在OA服务中脱颖而出，赢得更多客户的青睐，在促进OA办公系统发挥更大信息化价值的同时，也加速OA行业和谐健康发展。