《企业网D1Net》2月19日（北京 编译/立婷）

为了避免不相关事物的干扰，要注重通过统一通信（UC＆C）变革提升商业价值。基于统一通信UC&C (和VoIP)解决方案在2014年成为最迫切的需要。

当然，我们也听过许多争论，即“语音是不会消失的，所以PBX和VoIP （互联网语音协议）并非是无关的。”但事实却告诉我们，个人和企业层面的基于PBX的语音电话的都在持续减少。

上述结论基于如下事实：

1、电子邮件是目前占主导地位的企业通信工具

2、状态信息允许用户在拨打电话之前选择一个在线的人，这减少了电话数量，并将语音邮件数量降到历史最低点。

3、即时通讯是迅速核实身份状态和情况的首选方法。

4、语音通信的主要部分为在线会议（你可以通过比较自己组织中PBX出具的报告和会议系统或服务出具的报告来核实这一点）。越来越多的用户通过笔记本电脑，平板电脑和智能手机在广域网（WAN）或互联网接入在线会议。如果用户通过电话呼入，这往往说明用户的位置是移动的，所以他们使用的是蜂窝网络，而不是IP-PBX 。

5、社交网络工具也正在取代语音通话。看一下Facebook，Twitter或LinkedIn和估值和使用情况就能发现这个趋势，这正通过IBM Connections，Jive, Yammer等工具迅速传播。

上述理由如果这还不能促使你寻找新的相关技术，我们还可以注意到，所有这些新的“UC型”通讯工具已经到位，也或许企业中还剩下一些社交网络的使用。

好消息是：一个想要获得职业生涯晋升的通信专业人士只需要看一下业务流程中使用统一通讯工具就能带来的改进，包括VoIP以及上面提到的新工具。

这些举措的名字是UC -B （统一通信的业务流程）和CEBP （通信驱动业务流程）。

如果你以同样的热情接纳UC-B或CEBP，正如很多通信专业人士在1990年接纳呼叫中心和2000年接受联络中心那样，你就能够不断提供商业利益，进而带来商业价值。当然，仍然会有专人负责从电信运营商那里尽量节约每一分钱，但是与通过改善密集通讯工作流量带来的成本节约相比，这不过是九牛一毛。