IHG正在升级其IT系统并将应用程序迁移到公共云，以保持在酒店市场中的地位。在这一市场中，消费者开始期望使用一些高科技设施，包括手机办理登记入住、机器人礼宾服务等。
长期以来，连锁酒店对技术投资缺乏，侧重于高端客户服务以及其他一些具有品牌魅力的服务。随着爱彼迎(Airbnb)和其他灵活的住宿选择的兴起，以及一系列备受瞩目的数据泄露事件，促使酒店经营者们纷纷将他们的系统升级达到标准。其诀窍就是：在控制成本的同时实现IT系统的现代化。
IHG的转型使其赢得了2019年“CIO 100 IT卓越奖”，并为其每年节省了3300万至3800万美元。该集团的首席信息官劳拉•米勒(Laura Miller)负责这一转型工作。
转型需要赢得信任
米勒在接到了当时的首席信息官埃里克•皮尔森(Eric Pearson)的电话之后，于2013年离开美国第一资讯集团(First Data)加入IHG。皮尔森需要一位在运行大型系统方面经验丰富的技术主管，并且可以清理多年企业收购所累积的技术债务。
皮尔森还需要一个人，他不仅可以聘请新人才在集团内部设计解决方案，而且可以(这一点至关重要)以业务人员的视角来提升IT业务，将IT部门视为一个接受订单的实体。他需要一个业务的共同创造者。“我们缺乏来自业务伙伴的信任，”米勒说。
当皮尔森在2017年被提升为首席商务官和首席技术官时，米勒被提升为首席信息官，负责管理IHG的转型工作。
该转型工作于2017年8月启动，目前仍在进行中，包括对基础设施和运营业务的核心应用程序进行全面改造。米勒更换了公司的中央预订系统(CRS)，这有助于客人进行预订，并开始踏上使用公共云之旅。
米勒正在将应用程序迁移到亚马逊网络服务(AWS)，谷歌云平台(GCP)和阿里云，该公司的新中文网站就在这些平台上运行。IHG在GCP上运行大部分的数据分析，而在AWS上构建新的应用程序，因为它拥有强大的开发工具。
米勒说，创建一个可以支持跨大洲数据流的混合架构至关重要。“当我们跨越多个云时，我们必须确保自己对架构非常清楚，”她说，“考虑数据的位置，移动方式，缓存位置。”这样的架构复杂性可能会导致响应时间上的延迟，而通用数据保护规则(GDPR)则增加了数据隐私的复杂性。
流畅的体验是关键
IHG还在构建可利用公司混合云灵活性的新应用程序。该集团为其网站注入了响应式网页设计，使其可以在计算机、平板电脑和智能手机上同样地进行访问，并且正在开发一款更加精简的移动应用程序版本，可以更快地加载。“我们的目标是为我们的客人提供流畅的体验，”米勒说。
这种流畅策略的一部分内容包括利用“商务旅行者”随身携带的日常工具：智能手机。通过利用强大的网络功能，IHG允许客户将智能手机和平板电脑中的内容以数据流方式传输到电视上。
现代的后端基础设备和流畅的前端工具并不能保证IT人员能够赢得业务伙伴的信任。但是，对于能够建立无限成本透明的首席信息官来说，有一个难得的成功机会。IHG正在部署Apptio公司的软件，该软件可提供分析功能，帮助企业将IT成本与其为业务提供的价值相结合。
米勒认为，Apptio公司可帮助她更好地了解IHG在投资组合管理、财务规划和投资管理、供应商绩效管理以及变更管理和沟通方面的IT成本。
在IHG的转型过程中，获取人才仍然是一个重中之重，因为公司希望减少对外包商和其他供应商的依赖，并提高自身创新能力。米勒已将全职技术人员数量增加了两倍以上，并且正在招聘另外60到70个职位。为了有助于招聘工作，米勒促成了IHG在乔治亚理工大学(Georgia Tech)的首次招聘。
“对于每个首席信息官来说，都要面临人才争夺战，”米勒说。“努力招聘优秀人才，并留住他们担任一份全职工作。”
经验教训
米勒为那些想要对自己公司进行转型的首席信息官提供了一些建议。
获得适合的人才。选择能够帮助您实现目标的内部员工和外部合作伙伴的正确人员组合。一旦严重依赖外包商，IHG就会与几家战略供应商合并。
双轨方式升级。一些首席信息官在处理面向客户的系统之前，更愿意先奠定一个强大的基础架构。米勒同时开展这两项工作，并指出IT主管不能“原地踏步”。
变革管理仍然是最大的挑战。持续沟通是关键。IHG的项目管理团队每周都会与多个工作流的负责人会面，包括财务、人力资源、法律和采购部门，以讨论风险、缓解措施以及该方案各方面的影响。
与您的业务伙伴建立信誉。业务合作伙伴对IT人员缺乏信任，可能会在技术方案开始之前就陷入困境。米勒表示，尽管她的转型工作取得成功，但她仍在努力改变业务人员目前对IT人员的看法。“让业务人员与IT人员进行合作仍然是一种演变过程，”米勒说。“但我们开始在解决方案上增加重要价值。”
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