以下是采访的编辑版本。
Martha Heller：Stanley Black & Decker在目前是如何运用数字技术的?
Rhonda Gass：我们在公司的各个领域都在使用数字技术，但我们提出了三个重点：业务技术(BT)，即传统IT;运营技术(OT)，在全球连接和自动化我们的制造和分销层;以及商业技术(CT)，我们为客户所提供的数字产品和服务。我们使用这三个术语不是为了分散我们的努力，而是为了使它们保持一致。虽然每个领域都在以不同的方式使用数字技术，但技术本身是相似的，这些技术都是我们业务的核心。
数字技术是如何改变业务的?
我们已经确定了四个关键的数字化加速领域。首先是电子商务，因为我们的客户越来越希望能够在线上进行探索、调查和购买。其次是DIY和户外产品空间的复兴。自从流感大流行以来，人们一直在寻找他们带回家的产品的数字化创新。第三是我们的安全业务，特别是围绕健康和安全的解决方案，包括非接触式自动门和接触追踪。第四是工业4.0，我们正在为互联机器的制造解决方案部署数字专业技术。自动化制造和配送中心正在变成小型的数据中心，因此我们设计了一个边缘计算平台，可以隔离网络并实施网络保护。
你们建立了一种什么样的架构来支持这种数字创新?
我们的北极星体系结构是以数据平台为中心的，因此我们所有的客户都可以在受影响点无缝地访问实时数据。我们的愿景是使用“即服务”解决方案，让我们的商业社区能够配置适合其即时需求的数据。例如，我们希望我们的供应链运营组织能够按需执行自己的分析和报告。通过安全地访问我们的数据平台，并让他们需要的所有信息触手可及，来让他们不再需要等待IT来生成报告。借助自助服务，IT可以实现快速的创新，并同时减少我们自己的重复数据交付活动。
对于那些希望开发一个能够实现自助服务的企业数据平台的首席信息官来说，你有什么建议?
少关注那些基于数据平台的花哨工具，多关注基础;让你的用户社区体验到这些。从核心开始。如果你拥有自己的数据中心，请离开它。利用云提供商并引入软件定义的广域网，这样你就可以大规模的利用基于互联网的解决方案了。关于应用程序的合理化和ERP整合，我说得再多也不为过。通过整合和现代化，可以加速实现向公开、可用和可靠的集中式数据平台的过渡。
随着你对创新、平台和自助服务的关注，你现在在IT组织中寻找的能力是什么?
一个关键的能力就是接受杠杆的重要性。无论是利用合作伙伴、生态系统还是新的数据源，我们都意识到我们不需要在内部做所有的事情。我们也看到了围绕敏捷的真正活力--不仅仅是方法论和流程--还有敏捷架构。例如，在电子商务领域，我们应该能够根据需要来向我们的网站提供新内容。为此，我们需要将客户参与系统从我们的记录系统中分离出来。我看到人们在拥抱敏捷，不仅仅是在流程和角色方面，比如产品所有者和scrum大师，还有在我们是如何思考技术领域和为敏捷设计架构的方面。
你是如何利用连接平台的?
要想让数据中心取得成功，你就必须让人们能够访问到它。这就是连接性平台的用武之地，也与敏捷的讨论有关。有了IT遗留的面向项目的方法，我们就有动力来交付点对点的集成。借助敏捷，我们可以使用微服务和标准API在基于云的集成平台上创建可重用的组件。我们也不会只关注一家云提供商;我们已经看到了拥有多个云提供商的价值，而且我们的集成平台也可以实现这一点。
随着技术对Stanley Black&Decker的影响越来越大，你是如何沟通你的IT支出的?
过去，IT是一个成本的大黑箱，并且有着标准的会计财务规划工具。。但在今天，在Stanley Black & Decker，我们采用了技术业务管理(TBM)这一价值管理框架，从“每天证明自己的价值”的防御立场转变为了主动洞察驱动力的立场。通过TBM，我们可以提供分析，为业务用户提供基于消费和ROI的机制，以了解IT支出并做出更明智的决策。
当你用一个标准框架分析IT费用时，你就可以理解哪些因素会改变你的总体成本状况了。这就导致了很多惊叹的时刻。你可以展示一些很少使用的应用程序的惊人的昂贵成本。这些认知成为了将该服务转移到其他地方并停用该应用程序的动机。当你拥有正确的成本数据时，你就可以在业务和IT之间进行真正的价值对话。
构建了一个基于平台的自助服务环境，并提供了一个框架，使您能够在成本论证上花费更少的时间，您的首席信息官角色是如何演变的?
作为首席信息官，放眼整个公司并推动数字化的风险管理是非常重要的。一旦你将数据放在了中心位置并实现了与四周的连接，这个框架就变得非常重要了。有一段时间，我们分别在BT、CT和OT领域进行了战略引导。我们的产品组领导了商业技术产品;制造团队在OT方面处于领先地位;IT则引领了所有的业务技术。某个特定筒仓中的个别风险似乎很小，但随着这些风险的累积，就可能会对我们的客户、员工或品牌产生重大影响。我们认识到，公司需要一个数字化风险的企业视角，因此我的团队承担了这个领导角色。
你的企业数字化风险管理角色对首席信息官角色的未来意味着什么?
我相信在不久的将来，首席信息官的角色将更多地成为组织的技术经纪人、集成商和顾问。我们将围绕如何在技术创新的所有领域的价值创造提供见解。商业领袖会非常专注于特定于他们自己的职能或业务领域的目标，这是正确的。但这可能会导致关注范围的缩小，而不是广泛了解公司其他部门的情况。首席信息官和IT组织正在将这些点联系起来，以确保各部分的总和能够增加整体的价值。这正是首席信息官将扮演的越来越重要的角色。
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