企业网D1Net讯 3月31日（上海）

近日，计算机经济公司进行了发布了一份企业IT技术趋势报告，结果显示，客户关系管理（CRM）系统独领风骚。

计算机经济公司是一家总部位于加州的咨询公司。它的这份名为“2014技术趋势”报告是基于对全球范围内209家IT公司的15种技术的调研得出的。近两年投资回报率前六的六大技术是：

1：客户关系管理（CRM）系统

2：IT资产管理软件

3：桌面虚拟化技术（所有类型，包括虚拟桌面基础架构[VDI]和桌面即服务[的DaaS]）

4：基础设施即服务（IaaS）

5：集群通信技术

6：软件即服务（SaaS）

计算机经济公司的总裁弗兰克斯卡沃称，CRM之所以称霸这份榜单，是因为基于云的CRM产品可以让企业更具预测性。值得一提的是，很多受访者都使用Salesforce.com的CRM产品。而至于IaaS，尽管有着不错的调研结果，但它依旧被认为处于不成熟的阶段。

此外，计算机经济公司还对技术成熟度和企业投资率进行了调查。结果显示，成熟技术的采用率排名为：

1：企业资源计划（ERP）系统

2：平板电脑

3：软件即服务（SaaS）

4：社交商务和协作

5：数据库以及商务智能

大多数企业都会花一大笔资金部署ERP系统，但他们往往得不到预期回报。例如，根据这份调查，企业在估计ERP维护成本时遇到很多问题。仅有22%的受访企业表示它们获得了积极的回报。

该报告还指出，云ERP系统正迎来良机。NetSuite以及Plex被列为模范ERP SaaS提供商。其他的SaaS ERP厂商还包括ByDesign (SAP), Workday, Intacct 以及Salesforce.com。

计算机经济的分析师约翰良伟指出，桌面虚拟化和集群通信技术是这份报告的最大亮点。

他在上周五的一次电话会议上说道：“在我看来，桌面虚拟化可以解决目前遇到的困难。集群通信技术则是基础设施领域另一个已经缓慢成熟的技术，它已经渐成主流。”另外SaaS，商业智能以及移动科技也毫无疑问的强势成长。

约翰良伟还透露了桌面虚拟化的一些细节。他说，目前大概有10%的受访者使用DaaS技术。

良伟说：“30%的受访企业已经或将要部署虚拟桌面技术。我认为桌面虚拟技术将在接下来迎来黄金发展期。而这些企业的三成正使用桌面即服务技术，这是一个相当强劲的数字。”

此次调查的大多数（62%）企业都是来自北美。1990年以来，计算机经济已经连续24年发布了IT支出趋势调查。