企业网D1Net讯4月30日（上海）：

当需要高价采购企业的硬件和软件设备时，信息技术管理人员可能会犹豫不决，但有一样，几乎所有的公司都愿意为之买单，那就是CRM-Customer Relationship Management（客户管理系统）。虽然根据调研公司Gartner的最新数据预测，经过几年爆炸性增长，CRM的销售额增长在2014年将相对平稳，但它今年仍有望斩获239亿美元的销售额，到2017可能达到365亿美元。

究竟是什么推动了CRM市场？

首先是云技术的发展，但利用云技术进行销售、营销和商务活动只是其中的一部分。社交媒体、移动接入、大型数据分析编入，都是CRM系统必不可少的一部分。我们要认清一个事实：Salesforce.com在满足CRM市场需求方面，具有其他公司无可比拟的优势。

他们是何方神圣？

Marc Benioff，Salesforce.com的首席执行官和创始人之一，在1999开创这个网站之初，一个全新的理念就从他的公寓诞生：寻找一种可以直接联入软件的技术，这样就不用高价投资硬件，也不用购买昂贵、费时的光盘了。从本质上讲，Salesforce.com在云技术出现之前，就开始运用云技术了。难怪Benioff的梦想在当时就成为行业的现实—难怪Salesforce.com至今仍独领风骚。

停滞不前，你永远无法主导市场，Salesforce.com当然也不例外。手机设备曾是Salesforce.com的一个薄弱环节, 但在未来它极有可能成为一大优势。早期Salesforce.com曾尝试让云技术和移动设备能兼容，但以失败而告终；现今salesforce1方案的出台似乎能解决这一难题。去年年末salesforce1在Dreamforce集会上首次亮相，集合了iOS和Android移动设备的特点，它可能就是Salesforce.com一直寻找的能突破手机方面瓶颈的答案。现在这么说可能为时尚早，但观察一下Salesforce.com在2月27日盈利公告上手机股的表现，将会十分有趣。

最近，Benioff 和其团队表示Salesforce.com的营业额在2014年要达到405亿美元，2015年达515亿到520亿美元，从中可以看出Salesforce.com雄心勃勃，那么投资者也应如此。

面临的竞争

在CRM领域，并不只有Salesforce.com一个人唱独角戏，也有一些大玩家在想方设法地上位。我们第一个能想到的就是微软，它的Dynamics CRM(动态客户关系管理系统)严重威胁到Salesforce.com的霸主地位。

最近微软公司公布了2014年第二季度财务计划，很多内容有理由让人印象深刻，包括其设备和客户数量的增长。毫不夸张地说，微软公司126.7亿美元的收入来自商业部，其中与云技术相关的收入上升了一倍多，动态客户关系管理就包含在内。动态学与微软广受欢迎的Office 365的完美融合，必然让它成为各类企业的新宠，很有可能在不久的将来取代Salesforce.com的地位。

Oracle（甲骨文）是另一家能在CRM领域分得一杯羹的公司。尽管它2014年第二季度的财务计划无出彩之处，涉及云技术的总收入也没多大变化，但Oracle公司的CRM销售额是一大亮点。据Oracle首席执行官Larry Ellison所说，在上个季度，基于云技术的产品销售收入增长超过了100%，而且能够相信这样的增长短期内不会停止。随着Oracle方案的完善，其CRM收入大幅度增长也将是必然趋势。

最后的胡思乱想

市值不到380亿美元的Salesforce.com站在Oracle公司与微软面前，不过九牛一毛。但在迅猛发展的CRM市场，Salesforce.com可以和任何人抗衡。如果Gartner对CRM未来的预测近乎正确，那么这场争夺战里所有玩家都还有成长空间。不过saleforce.com仍将像以前一样，领导着市场。

我们都知道，每一个投资者都想在革新思想盛行前就能把握住它们。比如，在20世纪80年代末，个人电脑还没兴起前，就提前收购个人电脑制造商戴尔公司，或者在20世纪90年代亚马逊还不过是一个刚起步的网上书店时，就购买这个未来电子商务先锋的股票。问题是，大部分投资者不了解在高速增长的市场上投资的窍门。真正的关键是找一个只玩“纯粹游戏”的低市值公司，当它在业界迅猛发展时，就多加留意。我们的股票分析专家小组已确定一种潜力股，将以火箭般的增长速度带来收益，创造下一个14.4万亿美元的工业奇迹！

结语：

目前看来，Salesforce.com 在CRM领域仍能笑看风云，不过它的龙头地位正受到微软和Oracle的挑战，这对消费者来说是一大幸事，因为它们的竞争能带来技术的革新和价格的降低，而对Salesforce.com来说，要想保住地位，仍需更加努力！