玄讯移动CRM 优化IT行业外勤业务管理

责任编辑：editor004 |来源：企业网D1Net 2015-03-31 11:19:06 本文摘自：CCTIME飞象网

IT行业一直是国内最为活跃的行业之一，有着稳定增长的市场规模以及高额的销售收入，其产业结构的不断优化完善也使得IT行业愈发的吃香，那么，随着IT行业竞争的日趋激烈，如何更好的管理IT企业似乎已成为当前一个较为严峻紧急的问题。玄讯移动CRM，在IT行业外勤业务管理上具备独特的优势，让IT行业的管理更高效有序，以广东联通为例来看看玄讯CRM如何帮助IT行业有效的进行外勤管理业务：

广东省联通下辖21个地市分公司，管辖的营服厅过千，涉及业务人员数千;各地市公司设置营销中心、营服渠道，产品覆盖2G/3G业务、集客业务、商企业务。市场营销部，采用分销形式，建立各级各类服务渠道，面向个人或中小企业提供较为标准化服务;集团客户部，面向大中型政企客户，采用客户经理直销的模式，通过持续性的客情维护，提供个性化的服务方案，实现销售。

广东联通面临的问题：运营商内部管理方式较为粗放，无论是集团客户管理团队、渠道管理团队还是运维团队的执行力总体较差;在三大运营商全业务竞争的情况下，有效执行是决定公司竞争力、生存力的最直接体现。

玄讯移动CRM为广东联通提供的解决方案，可实现如下功能：

1.商机过程管理：实现从名单制客户导入到达产的全流程闭环;支持客户经理向上级申请实时拜访，支持商机延期；

2.待办任务：支持推送、查看待办任务，支持督办提醒，支持待办任务延期；

3.内部协作：基于商机的内部信息共享及任务协作，实现对客户需求的快速响应；

4.巡访计划管理：实现渠道经理的巡访计划管理，上级可以通过系统直接交办巡访任务，执行结果实时反馈和监控，巡访轨迹可见；

5.客户意见收集上报：实现及时有效的投诉处理和客户需求反馈，让渠道经理不能在现场解决的问题和投诉可以快速上报和跟踪处理，提高客户的满意度和忠诚度；

6.社会网点地图视图：基于GIS地图应用实现直观展现社会网点的分布情况，新增和消亡网点的分布，了解社会网点的合理性布局；

7.实现代维人员可以通过智能手机进行：巡检定位签到、设备运行问题即时上报和拍照上传、巡检路线轨迹展示、历史维修记录查询。

通过玄讯移动CRM提供的解决方案，在经过实施验证后，成果也是显著的：

1.真实：客户拜访轨迹一目了然、工作执行质量有图有真相。

2.即时：投诉建议实时反馈跟踪和处理、一线市场信息快速收集上报分享。