CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

2、在线CRM系统定义?

什么是在线CRM系统?在线CRM系统简单来说，是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM系统是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

在线CRM系统的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

3、在线CRM系统特点?

1、规范管理防止客户流失;

2、有的放矢及时跟进;

3、销售进展及时反馈;

4、措施得当提升业值。

4、与传统CRM系统相比在线CRM系统优势?

传统CRM系统是以前企业比较熟悉的一种客户关系管理系统，随着在线CRM系统的推出，更多的企业看到了新一代CRM系统的优势，在线CRM系统与传统CRM系统的区别就成了极受关注的问题。传统的CRM系统在解决了一部分企业需求的同时，也造成了成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才等Internet时代CRM推广的困难。

1、一年只需要几百块钱，比传统CRM系统便宜很多;

2、无需升级维护，一次购买可以省去以后的升级维护费用;

3、随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的。