近日，农业银行信用卡客服中心升级整合项目正式上线，在前期实现系统整合的基础上顺利完成话务互溢的配置工作，提升了信用卡客服电话接听能力，成功构建以一体化信用卡客服系统为核心，支撑上海、重庆、合肥三地客服运营的崭新格局。

信用卡客服中心升级整合项目，旨在优化现有客服系统，提升客服资源利用率，从而更好地为农业银行信用卡客户提供稳定、高效、优质的服务。随着农业银行信用卡业务快速发展，信用卡客服中心进线压力与日俱增，系统改造迫在眉睫。农业银行积极应对市场变化，不断满足客户需求，成功完成对包括呼叫中心坐席应用系统、话务系统、外呼系统、电话银行系统等在内的共十余个子系统的无缝链接与一体化整合。

农业银行信用卡客服中心系统升级完成后，全面统一了系统架构、业务应用及数据管理，成功实现了上海、重庆、合肥三地客服之间的互联、互通、互备与互溢，为客服话务系统搭建了异地灾备、互备双活的强健架构。