自2008年电信增值服务行业的发展进入高速增长期以后，各行各业规模较大的企业开始建立企业级呼叫中心平台，希望多拓宽一些的渠道为客户服务，一些需求明显的行业花巨资投入到呼叫中心的建设中的商业行为已不罕见，以金融，互联网为代表。那是不是所有企业都要花好多钱才能使用联络中心呢？

如果是这样，联络中心的作用只能片面帮助一些大企业将行业壁垒筑高些，企业越大越有钱占据的市场资源越多，这就违反了市场经济的客观发展规律，可能出现的垄断现象不见得能推动经济发展，毕竟我们国家的大企业较之海量中小型企业来说，在整个经济社会发展的进程中起到的作用更多是如何推动和带领行业走向良性循环发展。有人要问了，那好，现在中小型企业更需要联络中心去实现服务型营销，拓展市场来实现企业的向前发展，有没有一个平台让这些企业付出较低成本就能实现关于营销、服务、管理一体化的美好愿望？

有需要就会有市场，任何一个有远见的企业都不会放弃潜在需求旺盛的市场，故此有实力挑战专业技术难题，克服种种困难，满足企业管理营销服务需要的广通云联络中心无疑是企业实现愿望的途径。

不论企业大小，行业特点，近几年市场的表现已普遍反映出企业对呼叫中心帮助打造和提升竞争优势作用的肯定，并进入融合了服务型营销理念的广通云联络中心帮企业整合资源，在线统一管理的认知和落实阶段。

从前一些企业对呼叫中心运营的难度很难有条件充分去考虑，因为呼叫中心是从无到有的新事物，对各项运营指标的控制，IT维护，电信资源可靠性等，缺乏具象的认识，所以很多企业在初期的时候多会选择自建呼叫中心。

还有一些情况是有的企业对呼叫中心的认识被不恰当的宣传给误导，认为呼叫中心是全能的，企业的业务、服务什么的交给呼叫中心就OK，对呼叫中心的期望超过现实存在。一旦用了呼叫中心，不当的认知产生不当的使用，结果一些企业因噎废食，干脆放弃不用。这是企业大大的损失。

广通云呼叫中心平台(http://www.ourscloud.com)，现已发展为广通云联络中心平台，最基本的功能都能帮企业完成哪些具体工作呢？这里就摘其要列出：

A、企业所需数据的收集和清整、核实、挖掘销售机会，提供决策管理依据。

B、整合企业营销、管理、服务资源，要强调的一点是实现这些功能的基础是将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计，和企业网路资源互相配合，为客户提供服务，创造二次营销的环境和机会，不断拓展新市场，增强企业的市场竞争能力。

C、企业在使用中得到平台提供“OURS”全程服务的支持，出现问题可以得到认真的解决，虽然广通云联络中心是电信级大规模、高度灵活性、全国统一服务的大平台，但通过可按时间段使用才付费的托管服务模式，企业的使用成本已控制在“老少咸宜”的程度。

企业利用广通云联络中心软硬件优势、流程优势、资源优势确保通话服务质量、销售和服务工作效率提升，促进成交量，掌控和平衡淡旺季成本支出人员管理。

好像用一个相同工具做工艺品，会用工具和不会用工具的人，除去人本身的水平因素，大家说哪个人做的工艺品质量会更好呢？

由于广通云联络中心并不是一个交付即可的产品，为使企业将广通云联络中心的利用达到最佳的效果，广通云客服经理俱乐部(http://www.4007.com.cn)举办的各种培训活动将为更多企业提供专业帮助。