“感恩的心，感谢有你，伴我一生……”2012年12月31日晚，市12343养老服务公益信息平台的员工和老年人一起正在举办迎新年联欢晚会，现场歌声温馨，欢声笑语，气氛热烈。

“您好，12343公益热线为您服务，请问有什么需要帮助吗？”正当人们沉浸在迎接2013年到来的时刻，21点20分，12343养老公益信息平台呼叫中心的电话响了起来。住在徽商小区70多岁的沈阿姨打来了求助电话，沈阿姨的儿女都在上海工作，她一直独自居住，家里卫生间的灯坏了，这可急坏了她，不知道这么晚了能找谁帮忙，当邻居告诉她可以打12343，她便试着拨通了电话。

12343的坐席人员了解了沈阿姨的情况后，立刻安排人员赶了过去，很快修好了。沈阿姨打来电话“你们的服务真周到，来的这位师傅不仅很快将卫生间的灯修好了，还帮我把一直漏水的座便器也修好了，从打电话给你们到修好连半个小时都不到，谢谢你们啊！”听到电话里传来的高兴的声音，工作人员心里感到无比的温暖和欣慰。

一个个温暖的电话，一次次满意的服务……温馨的气息驱散了冬日的严寒……