导播系统是广播电台采编播网络平台中一个非常重要、不可或缺的部分，它负责接听全台节目参与热线、信息咨询热线，以及让电台内部及时了解节目的实际播出情况。近日，多媒体信息通信平台技术领导者东进技术携手合作伙伴北京永安博公司成功为河北人民广播电台提供了一套以keygoe多媒体交换机为核心的广播导播系统，助力河北人民电台打造电信级导播呼叫系统。

河北人民广播电台是我国省级广播电台中发射功率最大的电台之一。综合频道可以有效覆盖河北省和包括京、津在内的周边12个省、直辖市、自治区，并且在东南亚和欧洲的部分国家和地区拥有一定数量的听众。由于直播节目日益增多，对电台导播工作提出更高要求，既要能加强和听众的互动，让更多的听众参与到广播节目的制作中，提高节目内容和百姓生活的切合度，还能让电台内部及时了解电台实时播出的情况，尤其是在一些大型现场直播节日中方便调度指挥，河北人民广播电台亟需上线一套先进的广播导播系统。

针对电台客户的需求和特点，东进技术认为，利用成熟的呼叫中心技术，采用电信级呼叫中心的搭建规格，从系统方案到结构设计，再到硬件选择，全程以高标准严格要求，提供从电话、传真、短信、WEB、Email、语音信箱等多种与听众互动的沟通方式，能极大提高电台热线电话的利用效率，还能通过等待音乐、IVR导航等方面提高了热线电话的服务质量，进而提高电台的竞争力和栏目的收听率。

在该项目中，东进技术提供了主打产品keygoe系列多媒体交换机，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体，提供智能路由选择、电话外拨、预计听众等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能，形成完整的呼叫中心平台。

具体而言，在节目进行当中，导播坐席可以在电脑上清楚地看到目前进来的所有通话，并能控制这些通话是等待、挂断、静音、哑音、切入直播等。比如，导播座席接通听众来话后，询问听众想与主持人聊些什么样的话题，并以文字的形式记录到系统后，将当前话路转接到聊天室的等待队列中，转接成功后，听众根据系统的菜单提示音按键进入等待状态后，就如同打开收音机一样，实时收听到了主持人正在与其它听众进行交谈。另一方面，电台后台工作人员通过与声讯平台联网的管理工作站，通过友好的屏幕界面查看到系统资源信息，能第一时间掌握到节目的运行情况。

针对此次承建导播呼叫中心系统，河北人民广播电台相关负责人表示，通过应用以东进keygoe系列多媒体交换机为核心的广播导播系统，显著提高了电台、各频道、栏目组的办公效率，整合了内部资源，使电台和听众之间的互动交流更加便捷、优质和多样化。