一．背景

互联网电子商务时代的冲击，使得传统出版业依托门店式的经营模式已跟不上时代发展的步伐，如何充分有效利用现有各类互联互通的通信方式，来加强商家自身管理与拓展商品商机，是目前广大商家共同面对的机遇与难题。

外语教学与研究出版社（简称外研社）成立于1979年，是北京知名的大学出版社，每年出版5000多种出版物，其中新书1200多种，有200多种获国际和国内的优秀图书奖。在目前国际电子商务浪潮下，为进一步完善商品销售流程，方便广大消费者快速购买商品，提高公司员工管理与销售水平，外研社下属公司北京乐奇乐思教育科技有限公司特借助广州市毅航通信技术有限公司在通信行业中领先的“毅航ISX1000多媒体交换机”来打造优质呼叫中心电子商务平台系统，来助力公司商品销售与管理，提升公司在消费者与同行业竟争者中的形象与品牌度。

毅航ISX1000多媒体交换机是专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，ISX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植（详细见下文）。

系统首期6E1接入，168个IP座席，先期开通2E1接入 60IP坐席。网络拓朴图如下：

二．系统功能
   
    系统可以通过计算机实现所有的电话中心功能，包括企业级的CTI功能，如预览拨号（Preview Dialing）、DNIS（被叫号码显示）、智能路由选择、自动来电屏幕弹出、带数据电话转接、多方会议等。
    系统热线7*12小时开通，处理电话订单（包括呼入和呼出），所有电话都能够保证被及时、有效、准确的处理。
    系统受理用户对销售外研社出版书籍商品与用户约定上门服务时间并销售订单信息，对每天产生需要回访的用户名单并自动向外拨号。
    系统还包括售服务系统，电话中心发出的销售信息单会实时传送到的相应售后服务部门打印成为命令单。当售后人员完成上门服务时，可以通过售后服务子系统的信息反馈模块将服务结果反馈到电话中心数据库。
    系统的统计分析和报表功能可以定期打印电话中心统计日报、周报和月报，以及信息台帐、回访统计、直销统计等。

三．系统特点

系统平台可以与多家话务运营商系统对接，可以实现话务的互联互通。使用中可以随时灵活地修改运营商的路由及其配额容量。
    系统可以方便地开通IP远程坐席。
    内置IVR资源的高密度交换机作为系统核心。
    高效的呼叫中心功能应用。

四．运营情况

自系统上线以来，凭借此系统的优异性能，外研社教育类商品的销售过程的简捷与便利不断受到中间商户与广大消费者好评，市场份额逐步加大。要从一个传统的门店型销售商向国际领先的电子互联销售商转型，建立企业级的商务呼叫中心电子商务平台是企业发展的重中之重，外研社紧跟国际商品销售与管理潮流，不断提搞自身业务水平，为广大消费者提供更加便捷稳固的商品服务。

关于毅航ISX1000多媒体交换机

ISX1000单机支持8E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模拟座席（FXO和FXS任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，ISX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择，国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能，此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联，同时可以瘦身为分流器或企话通。

关于毅航

广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

毅航通信是高效、知识密集型的高新技术企业。2008年获得国家创新基金，属于国家创新基金重点支持企业。公司核心团队全部来自于国际知名通信企业，凭借着雄厚的研发实力、一流的生产技术和先进的经营管理理念，毅航通信已成为新一轮行业应用的开创者。

公司紧跟国际通信技术的发展潮流，不断开拓创新，在该领域内始终保持着与国际水平同步，并与国际厂商保持着广泛的技术与信息交流。同时公司还与业内众多知名企业建立了良好的合作伙伴关系。

为配合当前及未来各大运营商全业务运营FMC、行业融合通信及呼叫中心业务发展趋势，公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机（ISX4000和ISX1000），创造性地采用双星网（Double Net Star简称DNS结构，专利号：ZL2007 2 0128014.7）结构，一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足，实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点，并平滑演变为同时支持3G324M网关、多媒体彩铃MRBT、IVVR、视频会议VIDEO CONFERENCE、视频呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G应用。ALL IN ONE（你想要的都在这里）为公司的产品设计理念，目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

作为一家专业的通信产品供应商，毅航通信的客户遍布电信、政府、电力、金融、保险、邮政、烟草、电视购物、在线培训、BPO、外乎营销、电子商务等行业。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、新加波电信、香港和记电信、电讯盈科、南方电信等诸多行业顶尖客户。

毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。