2010年12月，方太集团总裁茅忠群在行政楼北二楼崭新的呼叫中心职场签发启用服务热线4000315315。这个号码将成为方太厨热客户全国统一服务码号。同时，筹备了近一年的方太集团呼叫中心正式启用。呼叫中心设计物理坐席200个，远程坐席300个。是国内规模最大的分布式呼叫中心。无论是系统配置及职场条件都创造了制造业呼叫中心的新标杆。目前呼叫中心承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议及英文服务。

在启动仪式上，总裁茅忠群先生、运营副总裁王海兵先生、研发副总裁诸永定先生、制造副总裁刘志培先生及集成厨房事业部总经理罗立新先生为方太呼叫中心平台启动剪彩。运营副总裁王海兵先生代表方太决策层给予呼叫中心全体客服代表明确的指示：4000315315方太厨热客户全国统一服务号码的正式启用以及方太集团呼叫中心平台的启动，标志着方太客户服务在提高客户满意度的基础上，已经把向客户提供满意、感动及人性化的服务作为更高的目标，同时也为全国的客户服务需求提供了更加完善及快捷的服务渠道，方太贴心的服务将通过声音传遍中国。