企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）7月13日讯（上海）据国外媒体报道，美国Austin市911呼叫中心正面临人手短缺问题。本周一，该市911呼叫中心官员会见了市公众安全委员会成员，并向他们反映了最新的人员编制情况及人手需求。

2009年，Austin市赢得了一笔联邦拨款，获得了用于扩建911呼叫中心的资金。目前，该呼叫中心200个职位中的12个职位薪水由这笔款项承担。然而，为期两年的政府补助将于 2012年1月到期。Austin市考虑如何获得维持现有编制的充裕资金的时候到了。

呼叫中心官员称，保留这12个职位的意义重大。

能够更快地接通至话务人员，然后电话被转到所需线路——无论是警务求，EMS，还是火灾报警——对于市民来说，这都是最棒的事情。

呼叫中心官员称，目前他们能够拿出高达100万美元款项用于加班和临时用工开支，然而，这笔资金仅能维持目前现有的呼叫中心坐席配置。

“呼叫时间需要被密切监察，从而确保话务人员的工作状态、质量良好，”市长Lee Leffingwell在2009年该呼叫中心获得联邦拨款时如是说，“很少有事情比对突发公共事件做 出迅速反应更重要了。”

最后，在创建明年的财政预算案时，Austin市市长Leffingwell 和市议会议员将对该呼叫中心需求进行审查。另外，本周一提交给公共安全委员会的报告将会被该委员会评审，并 在之后把其建议提交给理事会。（By JESSICA VESS，Zane 编译）