新一轮春运即将开始。思乡心切的人们，首先考虑的是如何买到回家的火车票。一张小小的车票，承载着多少做客他乡游子的乡愁。车站里有多少人因为好不容易抢到的一张车票而欢呼雀跃，又有多少人因为买不到那一张车票而黯然伤神。

稍有经验的人们都知道，相比整夜排队买票，优先选择铁路电话订票系统是非常靠谱的事情。不仅可以提前2天购票，而且更不容忍受熬夜排队之苦。只要拥有一部电话，想何时订票就何时订票。实在是人民大众之切实福祉。

也许谈不上"受施勿忘"，不过当我们享受电话订票的带来的便捷时，不妨也关心一下为我们的生活带来信息化力量。

下面，我们就以广州毅航铁路电话订票系统解决方案为例介绍铁路电话订票系统：

铁路电话订票系统是一种基于电话网（PSTN）的交互式应用系统， 用户随时随地都可以利用电话进行购买，销售额基本稳定，不受天气和季节的影响。用户在铁路电话订票时要输入其有效的身份证件，因此订票后安全可靠，不存在订不成功的情况。

铁路电话订票成功后可到相应指定的销售网点购买。  铁路电话订票业务的特点安全、方便、快捷、足不出户；铁路电话订票特色服务功能之一："自动订票"，即用户在铁路电话订票系统中约定要购买的相关票务，系统自动为用户订购。

由于国内现有的铁路电话订票系统只能用于各个地市分别建立，不适合在一个省的范围内作为整体使用，不利于管理，存在一定的不足。由于票务本身又有很大的社会影响，因此，铁路电话订票系统的设计遵循稳定、可靠和使用简单的原则。铁路电话订票系统采用了中心式的技术（所谓中心式是指在省会城市设一个大型的订票服务器，在其它城市则是设语音服务器和通信网关，这样保证了全省数据的一致性）。为了确保中心订票服务器的安全，在技术上采取了磁盘阵列、双机备份和磁带机备份多种技术，保证了数据的安全性。

铁路电话订票系统一般由语音平台、通信网关、后台处理、票务销售构成。

·◆语音平台：负责处理用户通过电话按键产生的双音频信号，并将双音频信号转换为数字信号；将有关数字信号转换为语音信号通过电话耳机传给用户。

·◆通信网关：将语音平台转换的数字信号传给后台处理程序，同时将后台程序处理结果传给语音平台。

◆后台处理：后台处理程序的主要功能有--订票、统计报表、系统管理等功能

·◆票务销售：管理票务销售情况。

广州毅航铁路电话订票系统是基于广州毅航EhangcomIVR语音交换平台的铁路电话订票系统。这是一种基于电话网（PSTN）的交互式应用系统，系统启用后用户通过电话即可进行铁路电话订票, 铁路电话订票方式是一种新的票务销售和订购方式，是传统销售系统的升级与补充。与传统票务销售方式比，它具有操作方便、简单、及时、可靠安全等优点。该系统的运行使广大用户可以随时随地通过现代化的通讯方式进行订票。为此也可以节省大量的人力物力。

图 铁路电话订票订票系统网络拓扑结构示意图

上图为省级铁路电话订票系统网络拓扑结构示意图。图中每个地市均建有语音客户服务中心，中心通过N × E1个线路与电话网连接。各地市语音服务中心通过DDN与省语音中心服务器相连。省语音中心服务器通过网关连接到银行，与省订票中心可通过DDN专线、电话或采用报盘方式进行信息交互。该系统的伸缩性能很好，对于独立的地市级铁路电话订票系统，可直接把中心服务器下移到地市一级即可（此时可省去中心网关）。

订票事业社会影响较大，要求系统必须稳定可靠安全，同时它又要面向用户，因此要求使用简便。在考虑了上述设计原则后，广州毅航开发的订票系统具备了以下特点：

1．数据采集采用集中式结构，数据一致性好

国内现有模式如果要在一个省的范围内使用，需要在各地市同时设置订票数据库，因此需要投入较大的人力、物力。还极易造成数据的不一致性。我们所开发的这套系统，采用集中式结构，仅在省中心设立了一个大型的订票库，几个人维护、管理就可以，并且采用了双机热备等方式，系统较好地保证了数据的安全性、一致性。

2．远程集中，便于订票中心控制管理

由于票务是国家专控，订票中心要求必须能够监控订票数据库。因此，我们专门设计了监控系统，订票中心通过DDN专线可以看到订票数据库的主要数据，并可以远程集中统一。

3．多种备份方式，安全可靠

票务数据由于量大，极易引起系统高峰浪涌现象，为此我们除了采用双机热备份外，还采取了磁带机备份、刻录光盘等多种备份方式，确保订票数据的万无一失。

4．系统采用WINDOWS2000和大型数据库SYBASE为运行平台，核心技术支持多线程处理，具有良好的稳定性和并发处理能力。

订票用户规律性不强，要求系统必须有较强的突发处理能力。

5．多种订票方式选择，友好的语音导航系统。

使用方式如下： ·用户要输入其有效身份证件。一旦确认不可更改，此为取票的身份确认。 用户所有电话操作均在语音客户服务中心的语音引导下进行，因此操作界面清晰、简洁、友好。

服务成果

毅航多媒体交换机以卓越的品质，领衔中国铁路信息化应用的大潮。继2009年成功应用于上海铁路局电话订票系统后，2010年先后成功应用于武汉、北京、太原、兰州等铁路局电话订票系统，2011年先后成功应用于济南、南宁、昆明、哈尔滨、成都、乌鲁木齐、青藏等铁路局电话订票系统，总计达80000线以上。

语音平台简述

铁路电话订票系统基于EhangcomIVR增值业务语音平台而开发，是电信增值业务的又一应用。

基础运营商和众多SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的语音增值业务平台，以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争利润，具有创新力的运营商将会利用这种平台提供广泛的、多层次的信息服务。

EhangcomIVR增值平台集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，为运营商提供了一个综合的信息资讯业务平台。以往大部分信息业务（如股票查询、彩票订票、考分查询、电话点歌等）都分别由不同的业务平台提供。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。使用EhangcomIVR语音增值平台使运营商能方便、快速的面向市场提供各种新的资讯业务，不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省运营商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且，所有的用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。

语音增值平台是广州毅航公司基于国际开放性软件和通讯标准，利用软交换的技术在WINDOWS上实现交换机的所有功能，并且比普通交换机更灵活、更智能。

随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的信息服务业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，广州毅航语音增值平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的信息服务业务流程。

编辑点评：

春运时乡愁是一张薄薄的车票，承载着无限期待和无尽等待。整夜排队，伤心伤身，伤不起！网络订票，系统宕机，想说爱你很难！电话订票，则是一如既往，不温不火。虽然电话订票总是繁忙，但是，通话一旦接进系统，订票却是超乎想象的顺利。

可以说，铁路电话订票系统已是相对成熟的技术。基于EhangcomIVR增值业务语音平台的毅航铁路电话订票系统更是如此。毅航多媒体交换机向来以卓越的品质着称，十余城市80000线的铁路电话订票系统顺利部署可见一斑。而可视化呼叫流程编程功能则使得电话订票流程更简单。

相比之前的铁路电话订票系统，毅航增值业务平台赋予新型铁路电话订票系统以更强的稳定性和自动化能力，不仅使得铁路电话订票系统拥有足够的稳定性和安全性，更最大程度上优化了用户订票流程。此外，基于软交换技术，新型铁路电话系统话务容量有了更大的提升空间，从而在订票峰值期间，能够更好地分担人们的订票需求，让购买火车票这件事儿更靠谱。

当然，我们相信铁路电话订票并不会成为人们最主要的订票手段，但是，能够做到始终如一的稳定、高效，对于那些在春运期间通过拨打电话买到火车票的人们来说，就已经是一件值得庆幸和感恩的事情。

毅航简介

广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G+IMS)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

毅航通信是高效、知识密集型的高新技术企业。2008年获得国家创新基金，属于国家创新基金重点支持企业。公司核心团队全部来自于国际知名通信企业，凭借着雄厚的研发实力、一流的生产技术和先进的经营管理理念，毅航通信已成为新一轮行业应用的开创者。

公司紧跟国际通信技术的发展潮流，不断开拓创新，在该领域内始终保持着与国际水平同步，并与国际厂商保持着广泛的技术与信息交流。同时公司还与业内众多知名企业建立了良好的合作伙伴关系。

为配合当前及未来运营级电信增值业务、行业呼叫中心业务的发展趋势，公司推出了业内领先产品--iSX系列多媒体交换机（ISX4000和ISX1000），创造性地采用双星网（Double Net Star简称DNS结构，专利号：ZL2007 2 0128014.7）结构，一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足，实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点。ALL IN ONE（你想要的都在这里）为公司的产品设计理念，目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

作为一家专业的通信产品供应商，毅航通信的客户遍布电信、政府、电力、金融、保险、邮政、烟草、电视购物、在线培训、BPO、外乎营销、电子商务等行业。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、新加波电信、香港和记电信、电讯盈科、南方电信等诸多行业顶尖客户

毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。

毅航ISX4000多媒体交换机专门为电信增值业务与大容量呼叫中心定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用，是真正的一站式服务（ONE STOP SERVICE）平台，是当前和未来电信运营商（TCO）及虚拟服务提供商（SP/CP）增值业务规划的最佳选择，特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格，正在规划前所未有的全业务运营平台（融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网），怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台？不妨仔细研究ISX4000的豪华单机和级联配置：单机支持最大128E1（SS7、PRI)光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路)、768路传真资源、1280路FSK资源（用于E-POS）、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，ISX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试(在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一)，可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面，除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外，还可以实现视频会议、多路视频实时转码(3GP、MP4、ASF、AVI)、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置，国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能，更何况我们还为ISX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联，同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。